Guider AI chattbot mänsklig överlämning

Så bör en AI-chattbot lämna över till en människa

Överlämning är inte en reservutgång efter att AI har misslyckats. Den bör vara inbyggd från början.

AI hanterar Vanliga frågor, policyer och annan repeterbar information.
Systemet känner igen gränser: återbetalning, undantag, klagomål, specialoffert, orderändring eller informationsbrist.
Konversationen sparas.
Kunden leds via en kanal som plattformen faktiskt stöder, till exempel e-postuppföljning eller Shopify Customer Messaging.
En behörig människa fattar beslutet.