가이드 AI 챗봇 사람 상담 전환

AI 챗봇은 어떻게 사람에게 대화를 넘겨야 할까요?

사람 전환은 AI가 실패한 뒤 붙이는 탈출구가 아니라 처음부터 설계해야 하는 지원 흐름입니다.

AI가 자주 묻는 질문, 정책, 반복 가능한 정보를 처리합니다.
환불, 예외, 불만, 개별 견적, 주문 변경, 정보 부족 같은 경계를 인식합니다.
대화를 저장합니다.
플랫폼에서 실제 지원되는 경로로 고객을 보냅니다. 예: 이메일 후속 또는 Shopify Customer Messaging.
권한 있는 사람이 최종 결정을 내립니다.