Poradniki chatbot AI przekazanie do człowieka

Jak chatbot AI powinien przekazywać rozmowę do człowieka

Przekazanie nie jest wyjściem awaryjnym po niepowodzeniu AI. Powinno być częścią procesu wsparcia od początku.

AI obsługuje Często zadawane pytania, polityki i inne powtarzalne informacje.
Rozpoznaje granice: zwrot pieniędzy, wyjątek, skargę, indywidualną wycenę, zmianę zamówienia lub brak informacji.
Rozmowa jest zapisywana.
Klient trafia do kanału faktycznie wspieranego przez platformę, np. e-maila do dalszej obsługi lub Shopify Klient Messaging.
Decyzję podejmuje człowiek z odpowiednim uprawnieniem.