Zatwierdzanie zwrotów pieniędzy, wyjątki od zasad, skargi, negocjacje cen, indywidualne oferty, ręczne zmiany zamówień i pytania bez dostępnej informacji powinny trafić do ludzi.
Zadaj sobie pytania: Czy istnieje jasna odpowiedź? Czy odpowiedź zmienia pieniądze lub zamówienie? Czy potrzebny jest wyjątek? Czy ryzyko błędnej odpowiedzi jest wysokie?