Categoria 1: FAQs publicadas
Horários, envio internacional, pagamentos, guia de tamanhos e reservas funcionam bem quando a resposta já está documentada.
Categoria 2: explicação de políticas
Prazo de devolução, artigos em promoção, trocas e envio. Explique a política; não aprove exceções.
Categoria 3: descoberta de produtos e serviços
“Qual produto é adequado?”, “Qual a diferença?” e “Que serviço devo consultar?” funcionam quando os dados estão completos.
Categoria 4: consultas de estado rotineiras
Com integração segura, perguntas sobre encomendas são boas candidatas. Os fluxos ecommerce Farnsla Shopify e Wix podem pedir verificação de e-mail antes de mostrar estado e tracking.
Categoria 5: navegação
“Onde estão os preços?”, “Como reservo?” ou “Onde está a política?” podem ser respondidas apontando para a página correta.
Perguntas que devem normalmente ficar com pessoas
Decisões de reembolso ou substituição
Explique a regra padrão; deixe exceções e remédios a pessoas.
Queixas
IA pode recolher contexto, mas situações sensíveis exigem julgamento.
Preços personalizados
Não invente orçamentos sem regras e workflow aprovados.
Alterações manuais de conta ou encomenda
Não afirme que alterou/cancelou algo se a ação não foi executada.
Informação ausente
Se a resposta não está no conhecimento revisto, adivinhar é risco.
Um teste simples
A resposta está documentada? É igual para a maioria? Os dados podem ser recuperados com segurança? Exige autoridade? Qual o impacto de erro? Existe caminho humano?
Como Farnsla se encaixa
Farnsla automatiza FAQ e políticas, apoia descoberta de produtos e consultas seguras de encomenda nas plataformas suportadas e preserva contexto. Shopify também oferece Cliente Messaging.
O objetivo é reduzir trabalho repetitivo mantendo decisões importantes com as pessoas responsáveis.