Torne a informação que já tem mais acessível
FAQ, serviços, políticas, horários, processos e contactos podem estar espalhados pelo site. O chatbot oferece uma forma direta de perguntar.
Dê ao assistente contexto empresarial revisto
Mantenha o conhecimento atualizado, indique claramente limites e defina temas que devem passar para uma pessoa. Evite instruções vagas do tipo “responde a tudo”.
Uso conversas para melhorar a knowledge base
Perguntas repetidas sem resposta revelam lacunas. Acrescente depois FAQ, páginas ou instruções verificadas.
Mantenha julgamento humano fora da knowledge base
Uma política pode ser explicada; uma exceção não deve ser automaticamente aprovada. Reembolsos, acordos personalizados, reclamações e decisões operacionais devem permanecer humanos.