Handoff humano é uma funcionalidade, não uma falha
Um bom sistema resolve trabalho repetitivo sem bloquear os casos que realmente exigem julgamento humano.
Preserve a conversa antes do acompanhamento
O Farnsla pode recolher contacto e guardar o contexto para a equipa saber o que foi perguntado e porquê foi escalado.
Torne regras de escalada explícitas
Não prometer reembolsos, preços personalizados, marcações não confirmadas, ações técnicas não realizadas ou exceções não autorizadas. Informação ausente ou decisão empresarial → pessoa.