Data de vigência: 2 de fevereiro de 2025
Última atualização: 10 de maio de 2026
Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados explica como a Farnsla ("Farnsla", "nós", "nosso" ou "nossa") coleta, usa, compartilha, armazena e protege informações quando você usa nosso site, aplicativos, integrações, chatbot, painel e serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").
A Farnsla usa dados para fornecer, proteger, apoiar e melhorar o serviço de chatbot. Dependendo dos recursos ativados pelo lojista, a Farnsla pode processar dados de configuração da loja, informações de produtos, instruções do chatbot, conversas de chat, endereços de e-mail para acompanhamento e informações limitadas de clientes/pedidos para suporte relacionado a pedidos.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados de clientes de lojistas para publicidade não relacionada. Quando a Farnsla é desinstalada ou uma conta é excluída, iniciamos a exclusão dos dados pessoais relacionados conforme a seção de retenção e exclusão abaixo.
Este resumo é apenas para conveniência. Em caso de divergência, prevalece a Política de Privacidade completa abaixo.
Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, entre em contato: hello@farnsla.com
Esta política cobre dados pessoais relacionados a:
Para dados de clientes de lojistas tratados por meio da loja de um lojista, o lojista é geralmente o controlador/empresa e a Farnsla atua como operadora/prestadora de serviços, tratando os dados em nome do lojista para fornecer os recursos ativados.
Para dados da conta do lojista, dados de visitantes do site, dados de faturamento/suporte e dados de segurança do serviço, a Farnsla pode atuar como controladora/empresa independente.
Se você é cliente de um lojista e deseja exercer direitos sobre seus dados, normalmente deve contatar o lojista primeiro. Se entrar em contato conosco diretamente, podemos encaminhar sua solicitação ao lojista ou ajudar quando permitido ou exigido.
Coletamos e tratamos informações para fornecer, proteger, oferecer suporte e melhorar os Serviços. Os dados específicos dependem de como os Serviços são usados e quais recursos estão ativados.
Dependendo da configuração do lojista e dos recursos ativados, podemos tratar dados limitados, como:
Plataformas como a Shopify podem exibir amplas categorias de permissão devido ao funcionamento do acesso à plataforma. A Farnsla usa as permissões da plataforma apenas para fornecer recursos ativados, como exibição do chatbot, recomendações de produtos, histórico de conversas, acompanhamento por e-mail, análises e suporte relacionado a pedidos. A Farnsla não usa dados de clientes/pedidos para publicidade não relacionada ou revenda.
| Categoria de dados | Exemplos | Por que a Farnsla usa |
|---|---|---|
| Dados de loja/admin | ID da loja, domínio da loja, dados de contato do proprietário/administrador, status de instalação | Criar a conta do lojista, conectar a loja, fornecer suporte e gerenciar a integração |
| Dados de produtos | Produtos, variantes, coleções, dados de estoque/listagem de produtos | Responder a perguntas sobre produtos e recomendar produtos relevantes |
| Dados de chat | Mensagens de clientes, respostas de IA, carimbos de data/hora, resumos de conversa | Mostrar o histórico de chat, ajudar os lojistas a fazer acompanhamento, melhorar os fluxos de suporte e solucionar problemas |
| Dados de contato do cliente | Endereço de e-mail e dados de contato quando coletados ou necessários para acompanhamento | Permitir que o lojista responda quando for necessária ajuda humana |
| Dados relacionados a pedidos | ID do pedido, status do pedido, data do pedido, informações de envio/processamento, dados de verificação do cliente quando exigidos | Ajudar os clientes com perguntas relacionadas a pedidos quando este recurso estiver ativado |
| Dados de dispositivo/atividade | Endereço IP, navegador, sistema operacional, localização aproximada, carimbos de data/hora | Operar a experiência de chat, proteger o serviço, solucionar problemas e prevenir abusos |
| Dados da loja virtual/tema | Dados de incorporação do app, tag de script, extensão de tema/app | Exibir e operar o widget de chat na vitrine |
Usamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
A Farnsla pode usar provedores de serviços de IA para gerar respostas do chatbot, classificar perguntas de clientes, resumir conversas ou melhorar os fluxos de suporte. Dependendo dos recursos ativados, os prompts enviados aos sistemas de IA podem incluir instruções do lojista, perguntas frequentes, políticas, informações de produtos, mensagens de clientes e contexto limitado relacionado a pedidos necessário para responder à solicitação do cliente.
Não enviamos intencionalmente mais dados pessoais aos sistemas de IA do que o necessário para fornecer o recurso ativado. Não usamos os dados pessoais de clientes de lojistas para publicidade não relacionada ou revenda.
Quando leis de privacidade exigem uma base legal, tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes bases:
Não vendemos dados pessoais.
Compartilhamos dados pessoais somente nas seguintes situações:
Nossas categorias atuais de suboperadores incluem provedores de hospedagem/banco de dados, provedores de serviços de IA, provedores de e-mail, provedores de análise/monitoramento, ferramentas de suporte e provedores de pagamento/faturamento. Os lojistas que precisarem de detalhes atuais de suboperadores ou das condições de tratamento de dados do lojista podem entrar em contato conosco em hello@farnsla.com.
Podemos usar cookies, armazenamento local ou tecnologias semelhantes em nosso site e, quando aplicável, em conexão com as experiências da vitrine do lojista.
| Cookie/tipo | Finalidade | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Cookies essenciais/armazenamento local | Operar login, sessões, segurança e funcionalidade do chatbot | Sim |
| Cookies de preferência | Lembrar configurações ou preferências | Opcional/quando aplicável |
| Cookies de análise | Entender o uso e melhorar os Serviços | Opcional quando o consentimento é exigido |
| Cookies de marketing | Medição de publicidade ou marketing | Somente se usados e somente onde permitido |
Em geral, você pode gerenciar cookies por meio das configurações do navegador e de quaisquer ferramentas de consentimento ou preferências que apresentamos nos Serviços, quando disponíveis.
Não vendemos dados pessoais. Algumas leis de privacidade definem "venda" ou "compartilhamento" de forma ampla, incluindo determinadas divulgações para publicidade direcionada. Se você quiser enviar uma solicitação de opt-out que possa se aplicar sob essas leis, entre em contato conosco em hello@farnsla.com com o assunto: Solicitação de não vender/compartilhar.
Não usamos dados pessoais para tomada de decisão automatizada que produza efeitos legais ou similarmente significativos sobre indivíduos como parte dos Serviços.
Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para fornecer e manter os Serviços, cumprir requisitos legais, contábeis ou de conformidade e proteger a segurança e integridade dos Serviços. Quando os dados pessoais não forem mais necessários para esses fins, nós os excluímos ou desidentificamos, sujeito a restrições legais e operacionais.
Se um lojista desinstalar o aplicativo ou excluir a conta, iniciamos um processo de exclusão dos dados relacionados a esse lojista e ao uso dos Serviços. Pretendemos excluir todos os dados pessoais relacionados em até 30 a 60 dias a partir da data de desinstalação/exclusão da conta, a menos que precisemos reter informações limitadas por mais tempo para obrigações legais, prevenção de fraude, segurança ou resolução de disputas.
| Categoria de dados | Exemplos | Finalidade | Retenção típica |
|---|---|---|---|
| Dados da conta do lojista | Nome, e-mail, configurações | Gerenciamento de conta e prestação do serviço | Enquanto a conta estiver ativa; excluído em até 30-60 dias após a exclusão da conta, salvo se a lei exigir período maior |
| Dados de loja/integração | Domínio da loja, configuração, status de instalação | Executar integrações e recursos ativados | Enquanto instalado; excluído em até 30-60 dias após a desinstalação, salvo se a lei exigir período maior |
| Dados de cliente/pedido | IDs de cliente/pedido, status do pedido, e-mail quando necessário | Fornecer os recursos ativados de suporte ao cliente | Tratados somente quando necessário; excluídos em até 30-60 dias após a desinstalação/exclusão da conta, salvo se for exigido período maior |
| Dados de chat | Mensagens de clientes, respostas de IA, carimbos de data/hora, resumos | Histórico de chat, acompanhamento de suporte, solução de problemas, análises | Enquanto a conta do lojista estiver ativa; excluído em até 30-60 dias após a desinstalação/exclusão da conta, salvo se for exigido período maior |
| Dados de uso/logs | IP, dispositivo, eventos, erros | Segurança, diagnósticos, melhoria | 30-60 dias; depois excluídos ou desidentificados, salvo se necessários por mais tempo |
| Dados de suporte | Mensagens, anexos | Suporte e solução de problemas | 30-60 dias após o fechamento do ticket, salvo se a lei exigir período maior |
Para lojistas da Shopify, a Farnsla foi projetada para responder aos webhooks de privacidade obrigatórios da Shopify, incluindo solicitações de dados do cliente, solicitações de redação do cliente e solicitações de redação da loja, quando aplicável. Esses webhooks nos ajudam a processar solicitações de privacidade e exclusão relacionadas a lojas da Shopify.
Alguns recursos da plataforma podem exigir acesso a dados de clientes ou relacionados a pedidos. A Farnsla solicita acesso apenas aos dados necessários para fornecer os recursos ativados, como recomendações de produtos, histórico de chat, acompanhamento por e-mail e ajuda relacionada a pedidos.
Procuramos limitar o acesso da equipe a dados protegidos de clientes, usar controles de acesso e tratar os dados de clientes apenas para as finalidades descritas nesta política.
Usamos salvaguardas técnicas e organizacionais projetadas para proteger dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso, permissões de privilégio mínimo, monitoramento/registro, tratamento seguro de credenciais e tokens de integração e restrições internas sobre quem pode acessar sistemas de produção. Quando disponível e apropriado, usamos criptografia em repouso, autenticação multifator e registros de auditoria.
Se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que afete dados pessoais, investigaremos, tomaremos medidas para reduzir danos e notificaremos os lojistas ou as autoridades afetadas quando exigido pela legislação aplicável ou pelos requisitos da plataforma.
Nenhum sistema é completamente seguro e não podemos garantir segurança absoluta, mas trabalhamos para melhorar continuamente nossas salvaguardas.
Dependendo da sua localização e do seu relacionamento com a Farnsla, você pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir, receber uma cópia, restringir ou se opor a determinados tratamentos de dados pessoais. Você também pode optar por não receber comunicações de marketing.
Para enviar uma solicitação de privacidade, escreva para hello@farnsla.com com o assunto: Solicitação de privacidade. Podemos solicitar verificação para proteção contra solicitações não autorizadas. Pretendemos responder a solicitações de privacidade verificadas em até 30 dias, salvo se um prazo diferente se aplicar sob a legislação aplicável. Se precisarmos de mais tempo, avisaremos quando exigido.
Se você estiver em uma jurisdição com uma autoridade reguladora de privacidade, pode ter o direito de apresentar uma reclamação a essa autoridade. Incentivamos você a entrar em contato conosco primeiro para que possamos tentar resolver sua preocupação.
Os lojistas que usam a Farnsla devem atualizar suas próprias políticas de privacidade ou avisos aos clientes para explicar que um chatbot de IA pode ser usado na vitrine, que mensagens de chat podem ser processadas para responder a perguntas, que endereços de e-mail podem ser coletados para acompanhamento e que informações limitadas de pedidos podem ser usadas onde os recursos de ajuda com pedidos estiverem ativados.
Podemos processar e armazenar informações em países diferentes do seu. Quando exigido, usamos salvaguardas apropriadas para transferências internacionais.
Nossos Serviços não se destinam a crianças menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 13 anos. Se soubermos que coletamos esses dados, tomaremos medidas para excluí-los.
Podemos atualizar esta política periodicamente. Publicaremos a versão atualizada em nosso site e atualizaremos a data de "Última atualização". Se as alterações forem materiais, podemos fornecer aviso adicional quando apropriado.
Se você é um lojista, termos adicionais podem se aplicar ao seu uso dos Serviços, incluindo condições de proteção de dados que regem como tratamos os dados em seu nome. Se precisar de uma cópia das nossas condições de proteção de dados para lojistas ou de detalhes atuais de suboperadores, entre em contato conosco em hello@farnsla.com.