Data de vigência: 2 de fevereiro de 2025
Última atualização: 10 de maio de 2026
Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados explica como a Farnsla ("Farnsla", "nós", "nosso" ou "nossa") coleta, usa, compartilha, armazena e protege informações quando você usa nosso site, aplicativos, integrações, chatbot, painel e serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").
A Farnsla usa dados para fornecer, proteger, apoiar e melhorar o serviço de chatbot. Dependendo dos recursos ativados pelo lojista, a Farnsla pode processar dados de configuração da loja, informações de produtos, instruções do chatbot, conversas de chat, endereços de e-mail para acompanhamento e informações limitadas de clientes/pedidos para suporte relacionado a pedidos.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados de clientes de lojistas para publicidade não relacionada. Quando a Farnsla é desinstalada ou uma conta é excluída, iniciamos a exclusão dos dados pessoais relacionados conforme a seção de retenção e exclusão abaixo.
Este resumo é apenas para conveniência. Em caso de divergência, prevalece a Política de Privacidade completa abaixo.
Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, entre em contato: hello@farnsla.com
Esta política cobre dados pessoais relacionados a:
For lojista cliente dados processed through a lojista's loja, the lojista is generally the controller/business and Farnsla acts as a processor/service provider, processing the dados on the lojista's behalf to provide the enabled features.
For lojista conta dados, website visitor dados, cobrança/suporte dados, and service segurança dados, Farnsla may act as an independent controller/business.
Se você é cliente de um lojista e deseja exercer direitos sobre seus dados, normalmente deve contatar o lojista primeiro. Se entrar em contato conosco diretamente, podemos encaminhar sua solicitação ao lojista ou ajudar quando permitido ou exigido.
Coletamos e tratamos informações para fornecer, proteger, oferecer suporte e melhorar os Serviços. Os dados específicos dependem de como os Serviços são usados e quais recursos estão ativados.
Dependendo da configuração do lojista e dos recursos ativados, podemos tratar dados limitados, como:
Platforms such as Shopify may show broad permission categories because of how platform access works. Farnsla uses platform permissions only to provide enabled features such as chatbot display, product recomendações, histórico de conversas, e-mail acompanhamento, analytics, and order-related suporte. Farnsla não uso cliente/order dados for unrelated advertising or resale.
| Categoria de dados | Exemplos | Por que a Farnsla usa |
|---|---|---|
| Store/admin dados | Store ID, shop domain, owner/admin contact details, installation status | Create the lojista conta, connect the loja, provide suporte, and manage the integration |
| Produto dados | Products, variants, collections, inventory/product listing dados | Answer product questions and recommend relevant produtos |
| Chat dados | Cliente mensagens, respostas da IA, timestamps, conversa summaries | Show histórico de chats, help merchants acompanhar, improve suporte workflows, and troubleshoot issues |
| Cliente contact dados | Email address and contact details when collected or needed for acompanhamento | Allow the lojista to respond when human help is needed |
| Order-related dados | Order ID, order status, order date, shipping/fulfillment informações, cliente verification details where required | Ajuda clientes with order-related questions when this feature is enabled |
| Device/activity dados | IP address, browser, operating system, approximate location, timestamps | Operate the chat experience, secure the service, troubleshoot issues, and prevent abuse |
| Online Store/theme dados | App embed, script tag, theme/app extension dados | Display and operate the chat widget on the vitrine |
We uso dados pessoais for the following purposes:
Farnsla may uso AI service providers to generate chatbot responses, classify cliente questions, summarize conversas, or improve suporte workflows. Depending on the enabled features, prompts sent to AI systems may include lojista instructions, FAQs, políticas, product informações, mensagens de clientes, and limited order-related context needed to answer the cliente's request.
Nós não intentionally send more dados pessoais to AI systems than is necessary to provide the enabled feature. Nós não uso lojista cliente dados pessoais for unrelated advertising or resale.
Quando leis de privacidade exigem uma base legal, tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes bases:
We do not sell dados pessoais.
Podemos share dados pessoais only in the following situations:
Our current subprocessor categories include hosting/database providers, AI service providers, e-mail providers, analytics/monitoring providers, suporte tooling, and payment/cobrança providers. Merchants who need current subprocessor details or lojista dados processing termos may contact us at hello@farnsla.com.
Podemos uso cookies, local storage, or similar technologies on our website and, where applicable, in connection with lojista vitrine experiences.
| Cookie/type | Finalidade | Required? |
|---|---|---|
| Essential cookies/local storage | Operate login, sessions, segurança, and chatbot functionality | Yes |
| Preference cookies | Remember settings or preferences | Optional/where applicable |
| Analytics cookies | Understand usage and improve the Serviços | Optional where consent is required |
| Marketing cookies | Advertising or marketing measurement | Somente if used and only where permitted |
You can typically manage cookies through your browser settings and any consent or preference tools we present in the Serviços where available.
Nós não sell dados pessoais. Some privacy laws define "sale" or "sharing" broadly, including certain disclosures for targeted advertising. Se você want to submit an opt-out request that may apply under those laws, contact us at hello@farnsla.com with the subject line: Do Not Sell/Share Request.
Não usamos dados pessoais para tomada de decisão automatizada que produza efeitos legais ou similarmente significativos sobre indivíduos como parte dos Serviços.
Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para fornecer e manter os Serviços, cumprir requisitos legais, contábeis ou de conformidade e proteger a segurança e integridade dos Serviços. Quando os dados pessoais não forem mais necessários para esses fins, nós os excluímos ou desidentificamos, sujeito a restrições legais e operacionais.
If a Lojista uninstalls the app or deletes their conta, we start a deletion process for dados related to that Lojista and the uso of the Serviços. We aim to delete all related dados pessoais within 30 to 60 days from the uninstall/conta deletion date, unless we must retain limited informações longer for legal obligations, fraud prevention, segurança, or dispute resolution.
| Categoria de dados | Exemplos | Finalidade | Retenção típica |
|---|---|---|---|
| Lojista conta dados | Name, e-mail, settings | Conta management and service delivery | While conta is active; deleted within 30-60 days after conta deletion unless legally required longer |
| Store/integration dados | Shop domain, configuration, installation status | Run integrations and enabled features | While installed; deleted within 30-60 days after uninstall unless legally required longer |
| Cliente/order dados | Cliente/order IDs, order status, e-mail where needed | Provide enabled atendimento ao cliente features | Processed only as needed; deleted within 30-60 days after uninstall/conta deletion unless required longer |
| Chat dados | Cliente mensagens, respostas da IA, timestamps, summaries | Chat history, suporte acompanhamento, troubleshooting, analytics | While the lojista conta is active; deleted within 30-60 days after uninstall/conta deletion unless required longer |
| Usage/log dados | IP, device, events, errors | Segurança, diagnostics, improvement | 30-60 days, then deleted or de-identified unless needed longer |
| Suporte dados | Mensagens, attachments | Suporte and troubleshooting | 30-60 days after ticket close unless legally required longer |
For Shopify merchants, Farnsla is designed to respond to Shopify's mandatory privacy webhooks, including cliente dados requests, cliente redaction requests, and shop redaction requests, where applicable. These webhooks help us process privacy and deletion requests connected to Shopify stores.
Some platform features may require access to cliente or order-related dados. Farnsla requests access only to the dados needed to provide enabled features, such as product recomendações, histórico de chats, e-mail acompanhamento, and order-related help.
We aim to limit staff access to protected cliente dados, uso access controls, and process cliente dados only for the purposes described in this Política.
We uso technical and organizational safeguards designed to protect dados pessoais, including encryption in transit, access controls, least-privilege permissions, monitoring/logging, secure handling of integration credentials and tokens, and internal restrictions on who may access production systems. Where available and appropriate, we uso encryption at rest, multi-factor authentication, and audit logging.
If we become aware of a segurança incident affecting dados pessoais, we will investigate, take steps to reduce harm, and notify affected merchants or authorities where required by applicable law or platform requirements.
No system is completely secure, and we cannot guarantee absolute segurança, but we work to continuously improve our safeguards.
Depending on your location and relationship with Farnsla, you may have rights to access, correct, delete, receive a copy of, restrict, or object to certain processing of dados pessoais. You may also opt out of marketing communications.
To submit a privacy request, e-mail hello@farnsla.com with the subject line: Solicitação de privacidade. Podemos ask for verification to protect against unauthorized requests. We aim to respond to verified privacy requests within 30 days, unless a different period applies under applicable law. If we need more time, we will let you know where required.
Se você are located in a jurisdiction with a privacy regulator, you may have the right to lodge a complaint with that regulator. We encourage you to contact us first so we can try to resolve your concern.
Merchants using Farnsla should update their own privacy políticas or cliente notices to explain that an AI chatbot may be used on the vitrine, that chat mensagens may be processed to answer questions, that endereço de e-mailes may be collected for acompanhamento, and that limited order informações may be used where order-help features are enabled.
Podemos process and loja informações in countries other than your own. Where required, we uso appropriate safeguards for cross-border transfers.
Our Serviços are not intended for children under 13, and we não knowingly collect dados pessoais from children under 13. If we learn we have collected such dados, we will take steps to delete it.
Podemos update this Política from time to time. We will post the updated version on our website and update the "Last Updated" date. If changes are material, we may provide additional notice where appropriate.
Se você are a Lojista, additional termos may apply to your uso of the Serviços, including dados protection termos that govern how we process dados on your behalf. Se você need a copy of our lojista dados protection termos or current subprocessor details, contact us at hello@farnsla.com.