Transforme perguntas repetitivas sobre encomendas em autosserviço imediato
“Onde está a minha encomenda?” parece uma pergunta simples, mas torna-se dispendiosa quando o apoio tem de identificar o cliente, localizar a encomenda, confirmar o fulfillment, encontrar o tracking e responder vezes sem conta. O Farnsla automatiza a parte previsível: o cliente pergunta, verifica o e-mail associado à compra e recebe os dados disponíveis da Shopify.
As exceções continuam com a equipa humana.
Como funciona o rastreamento de encomendas do Farnsla na Shopify
- O cliente abre o widget Farnsla na loja.
- Pergunta “Onde está a minha encomenda?” ou “Já foi enviada?”.
- O Farnsla pede a verificação do e-mail associado à encomenda.
- Após a verificação, consulta as informações disponíveis na Shopify.
- Mostra o estado de fulfillment e o tracking disponíveis.
- Se for necessária uma pessoa, pode recolher dados para acompanhamento e preservar o contexto da conversa.
Exemplos de conversas
Cliente: “Onde está a minha encomenda?”
O Farnsla verifica o e-mail e apresenta o estado e tracking disponíveis.
Cliente: “O tracking diz entregue, mas não recebi nada.”
Já não é uma simples consulta de estado. Pode exigir investigação com a transportadora, substituição, reembolso ou decisão manual. O Farnsla pode encaminhar o caso para acompanhamento humano em vez de inventar uma decisão.
Reduza o trabalho WISMO sem esconder a equipa de apoio
Automatize informação previsível, mas mantenha com pessoas casos como encomendas perdidas, danos, alterações de morada, cancelamentos, pedidos de reembolso, disputas de transporte e situações de fulfillment fora do normal.
Mantenha a resposta dentro da experiência de compra
O cliente não precisa de procurar emails antigos ou abrir um ticket apenas para saber se a encomenda foi expedida. O mesmo widget pode ser utilizado para FAQs, produtos, políticas e outras necessidades de apoio.
Criado para Shopify sem editar manualmente o código do tema
O Farnsla utiliza o fluxo de app embed da Shopify. Ative o widget no Editor de Temas e faça a gestão do assistente na app incorporada, sem colar código manualmente nos ficheiros do tema.
Dê respostas imediatas sobre o estado das encomendas
Reduza perguntas WISMO repetitivas e deixe os casos excecionais para as pessoas certas.