Transformez les questions répétitives sur les commandes en libre-service instantané
« Où est ma commande ? » est facile à demander pour un client, mais coûteux à traiter à répétition pour une équipe d'assistance. Un membre de l'équipe peut devoir identifier le client, retrouver la bonne commande, vérifier son traitement, localiser les données de suivi et répondre, même lorsqu'il n'y a en réalité aucun problème.
Farnsla est conçu pour gérer cette partie répétitive directement dans le chat de la boutique. Le client pose une question sur sa commande, vérifie l'adresse e-mail associée à l'achat, puis Farnsla renvoie le statut actuel et les informations de suivi disponibles depuis Shopify.
Le client obtient ainsi une réponse au moment où il en a besoin, tandis que les situations inhabituelles restent confiées à votre équipe.
Comment fonctionne le suivi de commande Farnsla sur Shopify
- Le client ouvre le widget de chat Farnsla sur votre boutique Shopify.
- Il pose une question telle que « Où est ma commande ? » ou « Ma commande a-t-elle été expédiée ? ».
- Farnsla lui demande de vérifier l'adresse e-mail associée à la commande.
- Après vérification, Farnsla consulte les informations de commande Shopify disponibles.
- Le client reçoit le statut actuel de traitement et les informations de suivi disponibles.
- Si la situation nécessite une personne, Farnsla peut recueillir les informations de suivi nécessaires et conserver le contexte de la conversation pour votre équipe.
La distinction essentielle est que les consultations routinières peuvent être automatisées, tandis que les exceptions restent du ressort d'une personne.
Exemples de conversations clients
Client : « Où est ma commande ? »
Farnsla : demande l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, la vérifie, puis renvoie le statut de commande et les données de suivi disponibles.
Client : « Le suivi indique livré, mais je n'ai rien reçu. »
Il ne s'agit plus d'une simple consultation de statut. Une enquête auprès du transporteur, une décision de remplacement, une règle de remboursement ou une vérification manuelle peuvent être nécessaires. Farnsla peut éviter qu'une décision non autorisée soit automatisée et orienter le cas vers un suivi humain.
Client : « La commande n°1234 a-t-elle été expédiée ? »
Si le client peut être associé de manière sécurisée à la commande, Farnsla peut fournir le dernier statut disponible sans créer de ticket d'assistance pour une simple consultation.
Réduisez les demandes WISMO sans cacher votre équipe
Automatiser le suivi ne doit pas signifier forcer chaque client à passer par un bot. L'automatisation est la plus utile lorsqu'elle sépare les demandes d'informations prévisibles des situations nécessitant du jugement.
Farnsla peut traiter les questions courantes sur le statut pendant que votre équipe se concentre sur :
- incidents de livraison
- colis manquants
- changements d'adresse
- annulations
- demandes de remboursement
- commandes endommagées
- litiges avec les transporteurs
- problèmes de préparation inhabituels
Le chatbot reste ainsi utile sans lui demander de prendre des décisions qui appartiennent à votre équipe.
Gardez la réponse dans l'expérience d'achat
Les clients ne devraient pas avoir à rechercher d'anciens e-mails, parcourir plusieurs pages d'aide ou attendre un agent simplement pour savoir si une commande est partie. Avec Farnsla, la conversation sur le statut se déroule dans le même chat de boutique que celui utilisé pour les produits, les FAQ, les politiques et les autres demandes d'assistance.
Le suivi n'est qu'une étape du parcours client. Le même acheteur peut ensuite poser une question sur les retours, comparer des produits ou avoir besoin d'un suivi humain.
Conçu pour Shopify sans modification manuelle du code du thème
Farnsla s'installe via Shopify et utilise le flux d'intégration d'application. Les marchands peuvent activer le widget depuis l'Éditeur de thème Shopify et gérer l'assistance depuis l'application intégrée.
Il n'est pas nécessaire de coller manuellement du code de chatbot dans les fichiers du thème Shopify pour lancer le widget.
Donnez des réponses instantanées sur le statut des commandes
Réduisez les demandes WISMO répétitives et laissez les problèmes inhabituels aux personnes qui doivent les résoudre.