1. Confirmez que l'application est installée sur la bonne boutique
Si vous gérez plusieurs boutiques Shopify, vérifiez d'abord que vous regardez celle où le chatbot a été installé.
Ouvrez Shopify Admin et confirmez que Farnsla figure dans les applications installées. Sinon, le widget ne peut pas se charger sur cette boutique.
2. Vérifiez l'app embed Shopify
Farnsla utilise le flux d'extension de thème/app embed Shopify. Installer l'application n'est pas la même chose que rendre le widget visible.
Ouvrez l'Éditeur de thème du thème actif et vérifiez que l'app embed « Farnsla AI Chat Widget » est activé.
C'est une vérification essentielle : l'application peut être installée et configurée alors que l'intégration reste désactivée.
3. Vérifiez que vous modifiez le thème actif
Une boutique Shopify peut avoir plusieurs thèmes dans sa bibliothèque.
Si vous activez l'intégration sur un thème brouillon alors que les clients voient un autre thème publié, le widget peut rester absent de la boutique en direct.
Confirmez le thème publié puis vérifiez l'app embed sur celui-ci.
4. Enregistrez les modifications de l'Éditeur de thème
Après activation de l'app embed, enregistrez la configuration.
Cela semble évident, mais des modifications non enregistrées expliquent souvent qu'un widget apparaisse dans l'aperçu et pas sur la boutique publique.
5. Vérifiez la configuration Farnsla
Ouvrez Farnsla dans Shopify Admin et confirmez que la configuration du chatbot a été enregistrée.
Vérifiez le comportement attendu et les paramètres qui contrôlent l'affichage du widget.
Si vous avez récemment modifié un mode, un réglage ou des instructions, enregistrez avant de retester.
6. Testez dans une session navigateur propre
Le navigateur peut parfois compliquer les tests à cause du cache, des extensions, des sessions d'aperçu ou de l'état administrateur.
Essayez :
- une fenêtre privée/incognito
- un autre navigateur
- un navigateur mobile
- un rechargement forcé
Ouvrez ensuite la boutique publique réelle plutôt que de vous fier uniquement à l'aperçu.
7. Vérifiez si une autre application ou un script interfère
Les boutiques utilisent souvent plusieurs widgets : chat, avis, popups, accessibilité, upsells, analytics, cookies et scripts personnalisés.
Si l'intégration Farnsla est active mais que le widget n'apparaît toujours pas, testez temporairement si un autre script ou une personnalisation du thème interfère avec la zone de chargement.
Ne supprimez pas du code de production au hasard. Changez un élément à la fois pour identifier la vraie cause.
8. Testez après un changement de thème
Si le chatbot s'affichait auparavant et a disparu après publication d'un nouveau thème, vérifiez l'app embed sur le nouveau thème.
Un changement de thème peut donner l'impression que l'application a « cessé de fonctionner » alors que le nouveau thème n'a simplement pas le même état d'intégration.
9. Distinguez « widget invisible » de « IA qui répond mal »
Ce sont deux problèmes différents.
Si le widget manque, concentrez-vous sur l'installation, le thème, l'intégration, la visibilité et le chargement.
Si le widget s'ouvre mais répond mal, vérifiez les connaissances, politiques, données produit, instructions et la question client.
Le dépannage devient bien plus rapide lorsque vous identifiez la couche qui échoue.
Rappel de configuration Farnsla Shopify
Farnsla s'installe depuis le Shopify App Store. Ouvrez l'application intégrée dans Shopify Admin et activez « Farnsla AI Chat Widget » via l'app embed de l'Éditeur de thème. La configuration normale ne nécessite pas de modifier manuellement les fichiers du thème.
Si le widget reste indisponible, recueillez l'URL exacte de la boutique, le nom du thème, le navigateur/appareil, des captures et les étapes déjà testées avant de contacter l'assistance. Cela donne suffisamment de contexte pour enquêter sans repartir de questions génériques.
Étape suivante
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