1. تأكد أن التطبيق مثبت فعلاً على المتجر الصحيح
إذا كنت تدير أكثر من متجر Shopify، فتأكد أولاً أنك تنظر إلى المتجر نفسه الذي ثبّت عليه الروبوت.
افتح Shopify Admin وتحقق من ظهور Farnsla ضمن التطبيقات المثبتة. إذا لم يكن التطبيق مثبتاً على ذلك المتجر، فلن تستطيع أداة الواجهة التحميل عليه.
2. افحص Shopify app embed
يستخدم Farnsla مسار Shopify theme app-extension/app-embed. تثبيت التطبيق ليس هو نفسه جعل أداة واجهة المتجر ظاهرة.
افتح Shopify محرر الموضوع للقالب النشط وتحقق من أن تضمين التطبيق الخاص بـ Farnsla AI Chat أداة الدردشة مفعّل.
هذا من أهم الفحوصات لأن التاجر قد يكون قد ثبّت التطبيق وضبطه بينما يبقى الـ embed نفسه متوقفاً.
3. تأكد أنك تعدل القالب النشط
يمكن لمتجر Shopify أن يحتوي عدة قوالب في مكتبة القوالب.
إذا فعّلت app embed على قالب مسودة بينما العملاء يرون قالباً منشوراً آخر، فقد لا تظهر الأداة في المتجر الحي.
تحقق من القالب المنشور حالياً ثم افحص app embed عليه.
4. احفظ تغييرات محرر الموضوع
بعد تفعيل app embed، احفظ إعدادات القالب.
يبدو الأمر واضحاً، لكن التغييرات غير المحفوظة سبب شائع لظهور الأداة في المعاينة وعدم ظهورها على المتجر الحي.
5. افحص إعداد Farnsla
افتح Farnsla داخل Shopify Admin وتأكد من حفظ إعداد الروبوت.
راجع الإعداد الذي تتوقع أن يكون فعالاً، بما في ذلك سلوك المساعد وأي إعداد يتحكم في ظهور الأداة.
إذا غيّرت مؤخراً الوضع أو الإعدادات أو تعليمات الدعم، فاحفظ الإعداد قبل الاختبار مرة أخرى.
6. اختبر في جلسة متصفح نظيفة
قد يجعل المتصفح اختبار واجهة المتجر مربكاً أحياناً بسبب ملفات مخزنة مؤقتاً أو إضافات أو جلسات معاينة أو حالة المسؤول.
جرّب:
- نافذة خاصة/Incognito
- متصفحاً آخر
- متصفح هاتف
- تحديثاً إجبارياً للصفحة
ثم افتح واجهة المتجر العامة الفعلية بدلاً من الاعتماد فقط على معاينة محرر الموضوع.
7. افحص ما إذا كان تطبيق آخر أو سكربت مخصص يتداخل
تشغّل المتاجر غالباً عدة أدوات في الوقت نفسه: دردشة، ومراجعات، ونوافذ منبثقة، وأدوات وصول، وupsells، وتحليلات، ولافتات كوكيز، وسكربتات مخصصة.
إذا كان Farnsla embed مفعلاً لكن الأداة ما زالت لا تظهر، اختبر مؤقتاً ما إذا كان سكربت آخر في الواجهة أو تعديل في القالب يتداخل مع المنطقة التي تُحمّل فيها الأداة.
لا تحذف كود الإنتاج عشوائياً. غيّر شيئاً واحداً في كل مرة حتى تستطيع تحديد السبب الحقيقي.
8. اختبر بعد تغيير القالب
إذا كانت الأداة تظهر سابقاً واختفت بعد نشر قالب جديد، افحص app embed مرة أخرى على القالب المنشور حديثاً.
قد يعطي تغيير القالب انطباعاً بأن التطبيق «توقف عن العمل»، بينما القالب الجديد ببساطة لا يملك حالة app embed نفسها الموجودة في القالب السابق.
9. افصل بين «الأداة لا تظهر» و«AI لا يجيب بشكل صحيح»
هاتان مشكلتان مختلفتان.
إذا كانت الأداة نفسها مفقودة، ركز على التثبيت والقالب والـ embed والظهور وتحميل واجهة المتجر.
إذا كانت الأداة تفتح لكن الإجابة خاطئة، ركز على المعرفة والسياسات وبيانات المنتجات والتعليمات وسؤال العميل المحدد.
يصبح استكشاف الخطأ أسرع كثيراً عندما تحدد أي طبقة تفشل فعلياً.
تذكير بإعداد Farnsla على Shopify
يتم تثبيت Farnsla من Shopify متجر التطبيقات. افتح التطبيق المدمج في لوحة تحكم Shopify وفعّل Farnsla AI Chat أداة الدردشة عبر مسار تضمين التطبيق في Shopify محرر الموضوع. لا يلزم تعديل ملفات القالب يدوياً للإعداد العادي.
إذا بقيت الأداة غير متاحة بعد الفحوصات أعلاه، اجمع عنوان المتجر الدقيق، واسم القالب، والمتصفح/الجهاز، ولقطات الشاشة، والخطوات التي جربتها قبل التواصل مع الدعم. يمنح ذلك فريق الدعم سياقاً كافياً للتحقيق بدلاً من البدء بأسئلة عامة.
الخطوة التالية
إذا كنت تريد روبوت Shopify بالذكاء الاصطناعي يجيب عن FAQ، ويقترح المنتجات، ويدعم أسئلة حالة الطلب الآمنة، ويحافظ على سجل المحادثة، فتعرّف على Farnsla لـ Shopify.