1. Confirma que la app está instalada en la tienda correcta
Si gestionas más de una tienda Shopify, confirma primero que estás mirando la misma en la que instalaste el chatbot.
Abre Shopify Admin y verifica que Farnsla aparece entre las aplicaciones instaladas. Si no está instalada en esa tienda, el widget no puede cargarse allí.
2. Revisa el app embed de Shopify
Farnsla utiliza el flujo de extensión de tema/app embed de Shopify. Instalar la app no es lo mismo que hacer visible el widget.
Abre el Editor de temas del tema activo y comprueba que el app embed “Farnsla AI Chat Widget” esté activado.
Esta es una de las comprobaciones más importantes porque puedes tener la app instalada y configurada mientras el embed sigue desactivado.
3. Asegúrate de editar el tema activo
Las tiendas Shopify pueden tener varios temas en la biblioteca.
Si activas el app embed en un tema borrador pero los clientes siguen viendo otro tema publicado, el storefront en producción puede no mostrar el widget.
Confirma qué tema está publicado y después comprueba el app embed en ese tema.
4. Guarda los cambios del Editor de temas
Después de activar el app embed, guarda la configuración.
Parece obvio, pero los cambios sin guardar son una causa común de que un widget aparezca en vista previa y no en la tienda real.
5. Revisa la configuración de Farnsla
Abre Farnsla dentro de Shopify Admin y confirma que la configuración del chatbot está guardada.
Revisa el comportamiento esperado y cualquier ajuste que controle cómo debe aparecer el widget.
Si cambiaste recientemente modos, ajustes o instrucciones de soporte, guarda la configuración antes de probar de nuevo.
6. Prueba en una sesión limpia del navegador
A veces el navegador complica las pruebas por recursos en caché, extensiones, sesiones de previsualización o estado de administrador.
Prueba:
- una ventana privada/incógnito
- otro navegador
- un navegador móvil
- una recarga forzada
Después abre la tienda pública real en lugar de depender solo de la vista previa del Editor de temas.
7. Comprueba si otra app o script personalizado interfiere
Las tiendas suelen ejecutar varios widgets a la vez: chat, reseñas, popups, accesibilidad, upsells, analítica, banners de cookies y scripts personalizados.
Si el embed de Farnsla está activado pero el widget sigue sin aparecer, prueba temporalmente si otro script o personalización del tema interfiere con la zona donde carga.
No elimines código de producción al azar. Cambia una cosa cada vez para identificar la causa real.
8. Prueba después de cambiar de tema
Si el chatbot aparecía antes y desapareció después de publicar un tema nuevo, revisa de nuevo el app embed en el tema recién publicado.
Los cambios de tema pueden hacer pensar que la app “dejó de funcionar” cuando el tema nuevo simplemente no tiene el mismo estado del embed.
9. Separa “el widget no aparece” de “la IA responde mal”
Son problemas diferentes.
Si falta el widget, céntrate en instalación, tema, embed, visibilidad y carga del storefront.
Si el widget abre pero la respuesta es incorrecta, céntrate en conocimiento, políticas, datos de producto, instrucciones y la pregunta concreta.
La resolución es mucho más rápida cuando identificas qué capa está fallando.
Recordatorio de configuración de Farnsla para Shopify
Farnsla se instala desde Shopify App Store. Abre la aplicación integrada en Shopify Admin y activa “Farnsla AI Chat Widget” mediante el app embed del Editor de temas. Para la configuración normal no se requiere editar manualmente archivos del tema.
Si el widget sigue sin estar disponible tras estas comprobaciones, recopila la URL exacta de la tienda, nombre del tema, navegador/dispositivo, capturas y los pasos que ya probaste antes de contactar con soporte. Así el equipo tendrá suficiente contexto para investigar sin empezar con preguntas genéricas.
Siguiente paso
Si quieres un chatbot IA para Shopify que responda preguntas frecuentes, recomiende productos, admita preguntas seguras sobre pedidos y conserve historial, consulta Farnsla para Shopify.