Tus visitantes no deberían tener que buscar cada respuesta
Una web de servicios puede contener páginas de servicios, precios, reservas, horarios, ubicaciones, políticas y contacto. Los visitantes siguen haciendo preguntas porque la respuesta puede estar repartida entre varias páginas o escrita de una forma distinta a como ellos preguntan.
Un chatbot de base de conocimiento ofrece otra ruta: preguntar directamente.
El modo General de Farnsla utiliza el conocimiento e instrucciones que configuras y mantiene desactivadas las herramientas ecommerce.
El modo General mantiene al asistente centrado
Farnsla para Wix separa dos casos de uso:
Modo eCommerce
Para tiendas Wix que necesitan recomendaciones de producto, preguntas de pedidos, conocimiento de tienda y seguimiento de clientes.
Modo General
Para sitios de servicios o no comerciales que deben responder únicamente desde una base de conocimiento. Las recomendaciones de producto y herramientas de pedidos permanecen desactivadas.
Esta separación importa porque un restaurante, consultor, salón, portfolio o página de reservas no debería mostrar funciones ecommerce irrelevantes.
Preguntas que un chatbot de conocimiento Wix puede ayudar a responder
Un visitante de un sitio de servicios podría preguntar:
- “¿Qué servicios ofrecéis?”
- “¿Necesito cita?”
- “¿Dónde estáis?”
- “¿Qué debo preparar antes de la consulta?”
- “¿Trabajáis con pequeñas empresas?”
- “¿Dónde puedo ver ejemplos de vuestro trabajo?”
- “¿Cómo contacto con el equipo?”
La calidad de la respuesta depende del conocimiento que proporciones. Mantén revisada y actualizada la información importante.
Usa el chatbot para guiar hacia la página adecuada
No todas las respuestas necesitan estar completamente dentro del chat. A veces la mejor respuesta es explicar algo brevemente y dirigir al visitante hacia una página relevante de servicios, reservas, precios, portfolio o contacto.
Esto convierte al chatbot en una capa de navegación además de una herramienta de soporte.
Sabe cuándo debe continuar una persona
Un asistente de base de conocimiento puede responder información repetible, pero no debería inventar presupuestos, compromisos o excepciones salvo que hayas diseñado expresamente ese flujo.
Cuando un visitante necesita seguimiento personal, Farnsla puede recopilar el correo y guardar la conversación para que tu equipo tenga contexto.
Da a los visitantes de Wix una ruta más rápida hacia tu información
Usa el modo General para responder desde tu base de conocimiento revisada sin añadir herramientas de tienda irrelevantes a un sitio de servicios o contenido.