Fecha de entrada en vigor: 2 de febrero de 2025
Última actualización: 10 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad y Protección de Datos explica cómo Farnsla ("Farnsla", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, usa, comparte, almacena y protege la información cuando usas nuestro sitio web, aplicaciones, integraciones, chatbot, panel y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Farnsla usa datos para proporcionar, proteger, dar soporte y mejorar el servicio de chatbot. Según las funciones que active un comercio, Farnsla puede procesar datos de configuración de la tienda, información de productos, instrucciones del chatbot, conversaciones de chat, direcciones de correo electrónico de clientes para seguimiento e información limitada de clientes/pedidos para el soporte relacionado con pedidos.
No vendemos datos personales. No usamos los datos de clientes de los comercios para publicidad no relacionada. Cuando se desinstala Farnsla o se elimina una cuenta, comenzamos a eliminar los datos personales relacionados según la sección de conservación y eliminación que figura más abajo.
Este resumen es solo para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la Política de Privacidad completa que figura más abajo.
Si tienes preguntas o solicitudes sobre privacidad, contacta: hello@farnsla.com
Esta política cubre los datos personales relativos a:
Para los datos de clientes de comercios procesados a través de la tienda de un comercio, el comercio es generalmente el responsable/empresa y Farnsla actúa como encargado/proveedor de servicios, procesando los datos en nombre del comercio para proporcionar las funciones activadas.
Para los datos de la cuenta del comercio, los datos de visitantes del sitio web, los datos de facturación/soporte y los datos de seguridad del servicio, Farnsla puede actuar como responsable/empresa independiente.
Si eres cliente de un comercio y quieres ejercer derechos sobre tus datos, normalmente debes contactar primero al comercio. Si nos contactas directamente, podemos remitir tu solicitud al comercio o ayudar cuando esté permitido o sea obligatorio.
Recopilamos y tratamos información para proporcionar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios. Los datos específicos dependen de cómo se usen los Servicios y de qué funciones estén activadas.
Según la configuración del comercio y las funciones activadas, podemos tratar datos limitados, como:
Plataformas como Shopify pueden mostrar amplias categorías de permisos debido a cómo funciona el acceso a la plataforma. Farnsla usa los permisos de la plataforma únicamente para proporcionar funciones activadas como la visualización del chatbot, recomendaciones de productos, historial de conversaciones, seguimiento por correo electrónico, analíticas y soporte relacionado con pedidos. Farnsla no usa los datos de clientes/pedidos para publicidad no relacionada ni para reventa.
| Categoría de datos | Ejemplos | Por qué Farnsla lo usa |
|---|---|---|
| Datos de tienda/administración | ID de la tienda, dominio de la tienda, datos de contacto del propietario/administrador, estado de instalación | Crear la cuenta del comercio, conectar la tienda, brindar soporte y gestionar la integración |
| Datos de productos | Productos, variantes, colecciones, datos de inventario/listado de productos | Responder preguntas sobre productos y recomendar productos relevantes |
| Datos de chat | Mensajes de clientes, respuestas de IA, marcas de tiempo y resúmenes de conversación | Mostrar el historial de chat, ayudar a los comercios a hacer seguimiento, mejorar los flujos de soporte y solucionar problemas |
| Datos de contacto del cliente | Correo electrónico y datos de contacto cuando se recopilan o se necesitan para seguimiento | Permitir que el comercio responda cuando se necesite ayuda humana |
| Datos relacionados con pedidos | ID del pedido, estado del pedido, fecha del pedido, información de envío/preparación, datos de verificación del cliente cuando se requieran | Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con pedidos cuando esta función esté activada |
| Datos de dispositivo/actividad | Dirección IP, navegador, sistema operativo, ubicación aproximada, marcas de tiempo | Operar la experiencia de chat, proteger el servicio, solucionar problemas y prevenir abusos |
| Datos de Tienda online/tema | Datos de inserción de la app, etiqueta de script, extensión de tema/app | Mostrar y operar el widget de chat en el escaparate |
Usamos datos personales para los siguientes fines:
Farnsla puede usar proveedores de servicios de IA para generar respuestas del chatbot, clasificar las preguntas de los clientes, resumir conversaciones o mejorar los flujos de soporte. Según las funciones activadas, las indicaciones (prompts) enviadas a los sistemas de IA pueden incluir instrucciones del comercio, preguntas frecuentes, políticas, información de productos, mensajes de clientes y un contexto limitado relacionado con pedidos necesario para responder a la solicitud del cliente.
No enviamos intencionadamente más datos personales a los sistemas de IA de los necesarios para proporcionar la función activada. No usamos los datos personales de los clientes de los comercios para publicidad no relacionada ni para reventa.
Cuando las leyes de privacidad exigen una base legal, procesamos datos personales con una o más de las siguientes bases:
No vendemos datos personales.
Solo compartimos datos personales en las siguientes situaciones:
Nuestras categorías actuales de subencargados incluyen proveedores de alojamiento/bases de datos, proveedores de servicios de IA, proveedores de correo electrónico, proveedores de analítica/monitoreo, herramientas de soporte y proveedores de pago/facturación. Los comercios que necesiten detalles actuales de subencargados o las condiciones de tratamiento de datos del comercio pueden contactarnos en hello@farnsla.com.
Podemos usar cookies, almacenamiento local o tecnologías similares en nuestro sitio web y, cuando corresponda, en relación con las experiencias del escaparate del comercio.
| Cookie/tipo | Finalidad | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Cookies esenciales/almacenamiento local | Operar el inicio de sesión, las sesiones, la seguridad y la funcionalidad del chatbot | Sí |
| Cookies de preferencias | Recordar configuraciones o preferencias | Opcional/cuando corresponda |
| Cookies de analítica | Comprender el uso y mejorar los Servicios | Opcional cuando se requiere consentimiento |
| Cookies de marketing | Medición de publicidad o marketing | Solo si se usan y solo donde esté permitido |
Por lo general, puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador y de cualquier herramienta de consentimiento o preferencias que presentemos en los Servicios cuando esté disponible.
No vendemos datos personales. Algunas leyes de privacidad definen la "venta" o el "intercambio" de forma amplia, incluidas determinadas divulgaciones para publicidad dirigida. Si quieres enviar una solicitud de exclusión (opt-out) que pueda aplicarse conforme a dichas leyes, contáctanos en hello@farnsla.com con el asunto: Solicitud de no vender/compartir.
No usamos datos personales para la toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos o de manera similar significativos sobre las personas como parte de nuestros Servicios.
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para proporcionar y mantener los Servicios, cumplir requisitos legales, contables o de conformidad, y proteger la seguridad y la integridad de los Servicios. Cuando los datos personales ya no son necesarios para estos fines, los eliminamos o los anonimizamos, con sujeción a las limitaciones legales y operativas.
Si un comercio desinstala la aplicación o elimina su cuenta, iniciamos un proceso de eliminación de los datos relacionados con ese comercio y con el uso de los Servicios. Nuestro objetivo es eliminar todos los datos personales relacionados en un plazo de 30 a 60 días desde la fecha de desinstalación/eliminación de la cuenta, salvo que debamos conservar información limitada durante más tiempo por obligaciones legales, prevención del fraude, seguridad o resolución de disputas.
| Categoría de datos | Ejemplos | Finalidad | Retención típica |
|---|---|---|---|
| Datos de la cuenta del comercio | Nombre, correo electrónico, configuración | Gestión de la cuenta y prestación del servicio | Mientras la cuenta esté activa; se elimina en un plazo de 30 a 60 días tras la eliminación de la cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor |
| Datos de tienda/integración | Dominio de la tienda, configuración, estado de instalación | Ejecutar integraciones y funciones activadas | Mientras esté instalado; se elimina en un plazo de 30 a 60 días tras la desinstalación, salvo que la ley exija un plazo mayor |
| Datos de clientes/pedidos | IDs de cliente/pedido, estado del pedido y correo cuando sea necesario | Proporcionar las funciones activadas de atención al cliente | Se tratan solo cuando es necesario; se eliminan en un plazo de 30 a 60 días tras la desinstalación/eliminación de la cuenta, salvo que se requiera un plazo mayor |
| Datos de chat | Mensajes de clientes, respuestas de IA, marcas de tiempo y resúmenes | Historial de chat, seguimiento de soporte, resolución de problemas, analíticas | Mientras la cuenta del comercio esté activa; se elimina en un plazo de 30 a 60 días tras la desinstalación/eliminación de la cuenta, salvo que se requiera un plazo mayor |
| Datos de uso/registros | IP, dispositivo, eventos, errores | Seguridad, diagnósticos, mejora | 30-60 días; después, se eliminan o se anonimizan, salvo que se necesiten durante más tiempo |
| Datos de soporte | Mensajes, archivos adjuntos | Soporte y resolución de problemas | 30-60 días tras el cierre del ticket, salvo que la ley exija un plazo mayor |
Para los comercios de Shopify, Farnsla está diseñada para responder a los webhooks de privacidad obligatorios de Shopify, incluidas las solicitudes de datos del cliente, las solicitudes de redacción del cliente y las solicitudes de redacción de la tienda, cuando corresponda. Estos webhooks nos ayudan a procesar las solicitudes de privacidad y eliminación relacionadas con tiendas de Shopify.
Algunas funciones de la plataforma pueden requerir acceso a datos de clientes o relacionados con pedidos. Farnsla solicita acceso únicamente a los datos necesarios para proporcionar las funciones activadas, como recomendaciones de productos, historial de chat, seguimiento por correo electrónico y ayuda relacionada con pedidos.
Procuramos limitar el acceso del personal a los datos protegidos de clientes, usar controles de acceso y tratar los datos de clientes únicamente para los fines descritos en esta política.
Usamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales, incluida la encriptación en tránsito, controles de acceso, permisos de mínimo privilegio, monitoreo/registros, manejo seguro de credenciales y tokens de integración, y restricciones internas sobre quién puede acceder a sistemas de producción. Cuando está disponible y es apropiado, usamos encriptación en reposo, autenticación multifactor y registros de auditoría.
Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a datos personales, investigaremos, tomaremos medidas para reducir el daño y notificaremos a los comercios o autoridades afectados cuando lo exija la legislación aplicable o los requisitos de la plataforma.
Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para mejorar continuamente nuestras medidas de protección.
Según tu ubicación y tu relación con Farnsla, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar, recibir una copia, restringir u oponerte a determinados tratamientos de datos personales. También puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing.
Para enviar una solicitud de privacidad, escribe a hello@farnsla.com con el asunto: Solicitud de privacidad. Podemos solicitar una verificación para protegernos contra solicitudes no autorizadas. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de privacidad verificadas en un plazo de 30 días, salvo que se aplique un plazo diferente conforme a la legislación aplicable. Si necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos cuando sea necesario.
Si te encuentras en una jurisdicción con una autoridad de control de privacidad, puedes tener derecho a presentar una reclamación ante dicha autoridad. Te animamos a contactarnos primero para que podamos intentar resolver tu inquietud.
Los comercios que usan Farnsla deben actualizar sus propias políticas de privacidad o avisos a los clientes para explicar que puede usarse un chatbot de IA en el escaparate, que los mensajes de chat pueden procesarse para responder preguntas, que pueden recopilarse direcciones de correo electrónico para seguimiento y que puede usarse información limitada de pedidos cuando estén activadas las funciones de ayuda con pedidos.
Podemos procesar y almacenar información en países distintos al tuyo. Cuando sea obligatorio, usamos salvaguardas apropiadas para transferencias transfronterizas.
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado dichos datos, tomaremos medidas para eliminarlos.
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si los cambios son sustanciales, podemos proporcionar un aviso adicional cuando corresponda.
Si eres un comercio, pueden aplicarse términos adicionales a tu uso de los Servicios, incluidas las condiciones de protección de datos que rigen cómo tratamos los datos en tu nombre. Si necesitas una copia de nuestras condiciones de protección de datos para comercios o detalles actuales de subencargados, contáctanos en hello@farnsla.com.