Ikrafttredelsesdato: 2. februar 2025
Sist oppdatert: 10. mai 2026
Denne personvern- og databeskyttelseserklæringen forklarer hvordan Farnsla ("Farnsla", "vi", "vår" eller "oss") samler inn, bruker, deler, lagrer og beskytter opplysninger når du bruker nettstedet, appene, integrasjonene, chatboten, dashbordet og de relaterte tjenestene våre (samlet kalt "tjenestene").
Farnsla bruker data for å tilby, sikre, støtte og forbedre chatbot-tjenesten. Avhengig av funksjonene en selger aktiverer, kan Farnsla behandle butikkoppsettdata, produktinformasjon, chatbot-instruksjoner, chat-samtaler, kunde-e-postadresser for oppfølging, og begrenset kunde-/bestillingsinformasjon for ordrerelatert støtte.
Vi selger ikke personopplysninger. Vi bruker ikke data fra selgerkunder til urelatert annonsering. Når Farnsla er avinstallert eller en konto slettes, begynner vi å slette relaterte personopplysninger i henhold til oppbevarings- og slettingsdelen nedenfor.
Dette sammendraget er ment som en enkel oversikt. Ved eventuelle forskjeller er det den fullstendige personvernerklæringen nedenfor som gjelder.
Hvis du har spørsmål eller forespørsler om personvern, kontakt: hello@farnsla.com
Denne personvernerklæringen gjelder personopplysninger knyttet til:
For kundedata som behandles gjennom en forhandlers butikk, er forhandleren vanligvis behandlingsansvarlig, mens Farnsla er databehandler eller tjenesteleverandør og behandler opplysningene på forhandlerens vegne for å levere de aktiverte funksjonene.
For data om forhandlerkontoer, besøkende på nettstedet, fakturering, kundestøtte og tjenestesikkerhet kan Farnsla være selvstendig behandlingsansvarlig.
Hvis du er en selgerkunde og ønsker å utøve rettigheter om dataene dine, bør du vanligvis kontakte selgeren først. Hvis du kontakter oss direkte, kan vi henvise forespørselen din til selgeren eller bistå der vi er tillatt eller påkrevd.
Vi samler inn og behandler informasjon for å tilby, sikre, støtte og forbedre tjenestene. De spesifikke dataene avhenger av hvordan tjenestene brukes og hvilke funksjoner som er aktivert.
Avhengig av selgerens konfigurasjon og aktiverte funksjoner, kan vi behandle begrensede data som:
Plattformer som Shopify kan vise brede tillatelseskategorier på grunn av hvordan plattformtilgang fungerer. Farnsla bruker plattformtillatelser kun for å tilby aktiverte funksjoner som chatbot-visning, produktanbefalinger, samtalehistorikk, e-postoppfølging, analyser og ordrerelatert støtte. Farnsla bruker ikke kunde-/ordredata til urelatert annonsering eller videresalg.
| Datakategori | Eksempler | Hvorfor Farnsla bruker det |
|---|---|---|
| Lagre/admin data | Butikk-ID, butikkdomene, kontaktdetaljer for eier/admin, installasjonsstatus | Opprett selgerkontoen, koble til butikken, gi støtte og administrer integrasjonen |
| Produktdata | Produkter, varianter, samlinger, inventar/produktoppføringsdata | Svar på produktspørsmål og anbefal relevante produkter |
| Chatdata | Kundemeldinger, AI-svar, tidsstempler, samtalesammendrag | Vise samtaleloggen, hjelpe forhandlere med oppfølging, forbedre arbeidsflyten for kundestøtte og feilsøke problemer |
| Kundekontaktdata | E-postadresse og kontaktdetaljer når de samles inn eller er nødvendig for oppfølging | La selgeren svare når menneskelig hjelp er nødvendig |
| Ordrerelaterte data | Bestillings-ID, bestillingsstatus, bestillingsdato, informasjon om levering/oppfyllelse, kundebekreftelsesdetaljer der det er nødvendig | Hjelp kunder med bestillingsrelaterte spørsmål når denne funksjonen er aktivert |
| Enhets-/aktivitetsdata | IP-adresse, nettleser, operativsystem, omtrentlig plassering, tidsstempler | Betjen chatopplevelsen, sikre tjenesten, feilsøk problemer og forhindre misbruk |
| Nettbutikk/temadata | App-innbygging, skripttag, tema-/apputvidelsesdata | Vise og drive chatwidgeten i nettbutikken |
Vi bruker personopplysninger til følgende formål:
Farnsla kan bruke leverandører av AI-tjenester til å generere chatbot-svar, klassifisere kundespørsmål, oppsummere samtaler eller forbedre arbeidsflyten for kundestøtte. Avhengig av de aktiverte funksjonene kan forespørsler til AI-systemer inneholde forhandlerinstruksjoner, vanlige spørsmål, retningslinjer, produktinformasjon, kundemeldinger og begrenset ordrerelatert kontekst som er nødvendig for å svare kunden.
Vi sender ikke flere personopplysninger til AI-systemer enn det som er nødvendig for å levere den aktiverte funksjonen. Vi bruker ikke forhandlernes kundedata til urelatert annonsering eller videresalg.
Der personvernlovgivning krever et juridisk grunnlag, behandler vi personopplysninger under ett eller flere av følgende grunnlag:
Vi selger ikke personopplysninger.
Vi kan dele personopplysninger kun i følgende situasjoner:
Våre nåværende underbehandlerkategorier inkluderer hosting-/databaseleverandører, AI-tjenesteleverandører, e-postleverandører, analyse-/overvåkingsleverandører, støtteverktøy og betalings-/faktureringsleverandører. Selgere som trenger gjeldende underbehandlerdetaljer eller vilkår for behandling av selgerdata, kan kontakte oss på hello@farnsla.com.
Vi kan bruke informasjonskapsler, lokal lagring eller lignende teknologier på nettstedet vårt og, der det er aktuelt, i forbindelse med butikkopplevelser.
| Informasjonskapsel/type | Hensikt | Påkrevd? |
|---|---|---|
| Viktige informasjonskapsler/lokal lagring | Drifte pålogging, økter, sikkerhet og chatbotfunksjoner | Ja |
| Preferanseinformasjonskapsler | Husk innstillinger eller preferanser | Valgfritt/der det er aktuelt |
| Analytics-informasjonskapsler | Forstå bruk og forbedre tjenestene | Valgfritt der samtykke kreves |
| Markedsføringsinformasjonskapsler | Reklame- eller markedsføringsmåling | Bare hvis brukt og kun der det er tillatt |
Du kan vanligvis administrere informasjonskapsler gjennom nettleserinnstillingene og eventuelle samtykke- eller preferanseverktøy vi presenterer i tjenestene der det er tilgjengelig.
Vi selger ikke personopplysninger. Noen personvernlover definerer "salg" eller "deling" bredt, inkludert visse avsløringer for målrettet annonsering. Hvis du ønsker å sende inn en frameldingsforespørsel som kan gjelde under disse lovene, kontakt oss på hello@farnsla.com med emnelinjen: Ikke selg/del forespørsel.
Vi bruker ikke personopplysninger til automatiserte beslutninger som gir juridiske eller lignende betydelige effekter på enkeltpersoner som en del av tjenestene våre.
Vi beholder personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for å tilby og vedlikeholde tjenestene, oppfylle juridiske, regnskapsmessige eller samsvarskrav, og beskytte sikkerheten og integriteten til tjenestene. Når personopplysninger ikke lenger er nødvendige for disse formålene, sletter vi dem eller avidentifiserer dem, underlagt juridiske og operasjonelle begrensninger.
Hvis en selger avinstallerer appen eller sletter kontoen sin, starter vi en sletteprosess for data relatert til den selgeren og bruken av tjenestene. Vi tar sikte på å slette alle relaterte personopplysninger innen 30 til 60 dager fra datoen for avinstallering/sletting av kontoen, med mindre vi må beholde begrenset informasjon lenger for juridiske forpliktelser, svindelforebygging, sikkerhet eller tvisteløsning.
| Datakategori | Eksempler | Hensikt | Typisk oppbevaring |
|---|---|---|---|
| Selgerkontodata | Navn, e-post, innstillinger | Kontostyring og tjenestelevering | Mens kontoen er aktiv; slettet innen 30–60 dager etter sletting av kontoen med mindre det er lovpålagt lenger |
| Lagre/integrasjonsdata | Butikkdomene, konfigurasjon, installasjonsstatus | Kjør integrasjoner og aktiverte funksjoner | Mens installert; slettet innen 30–60 dager etter avinstallering med mindre det er lovpålagt lenger |
| Kunde-/ordredata | Kunde-/ordre-IDer, ordrestatus, e-post ved behov | Gi aktiverte kundestøttefunksjoner | Behandles kun etter behov; slettet innen 30-60 dager etter avinstallering/sletting av kontoen med mindre det er nødvendig lenger |
| Chatdata | Kundemeldinger, AI-svar, tidsstempler, sammendrag | Chat-historikk, supportoppfølging, feilsøking, analyser | Mens selgerkontoen er aktiv; slettet innen 30-60 dager etter avinstallering/sletting av kontoen med mindre det er nødvendig lenger |
| Bruks-/loggdata | IP, enhet, hendelser, feil | Sikkerhet, diagnostikk, forbedring | 30-60 dager, deretter slettet eller avidentifisert med mindre nødvendig lenger |
| Støttedata | Meldinger, vedlegg | Support og feilsøking | 30-60 dager etter at billetten stenger med mindre lovpålagt lenger |
For Shopify-forhandlere er Farnsla utformet for å håndtere Shopifys obligatoriske personvern-webhooks, inkludert forespørsler om kundedata, sletting av kundedata og sletting av butikkdata der dette er relevant. Disse webhookene hjelper oss med å behandle personvern- og sletteforespørsler knyttet til Shopify-butikker.
Noen plattformfunksjoner kan kreve tilgang til kunde- eller ordrerelaterte data. Farnsla ber kun om tilgang til dataene som er nødvendige for å tilby aktiverte funksjoner, som produktanbefalinger, chattelogg, e-postoppfølging og bestillingsrelatert hjelp.
Vi tar sikte på å begrense ansattes tilgang til beskyttede kundedata, bruke tilgangskontroller og behandle kundedata kun for formålene beskrevet i denne policyen.
Vi bruker tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak utformet for å beskytte personopplysninger, inkludert kryptering under overføring, tilgangskontroller, tillatelser med minste privilegier, overvåking/logging, sikker håndtering av integrasjonslegitimasjon og tokens, og interne begrensninger på hvem som kan få tilgang til produksjonssystemer. Der det er tilgjengelig og hensiktsmessig, bruker vi kryptering i hvile, multifaktorautentisering og revisjonslogging.
Hvis vi blir oppmerksomme på en sikkerhetshendelse som påvirker personopplysninger, vil vi undersøke, ta skritt for å redusere skade og varsle berørte selgere eller myndigheter der det kreves av gjeldende lov eller plattformkrav.
Ingen systemer er helt sikre, og vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet, men vi jobber kontinuerlig med å forbedre sikkerhetstiltakene våre.
Avhengig av hvor du befinner deg og forholdet ditt til Farnsla, kan du ha rett til innsyn, retting, sletting, dataportabilitet, begrensning av behandling eller innsigelse mot bestemte former for behandling av personopplysninger. Du kan også reservere deg mot markedsføring.
Send en e-post for å sende inn en personvernforespørsel hello@farnsla.com med emnelinjen: Personvernforespørsel. Vi kan be om bekreftelse for å beskytte mot uautoriserte forespørsler. Vi tar sikte på å svare på bekreftede personvernforespørsler innen 30 dager, med mindre en annen periode gjelder under gjeldende lov. Hvis vi trenger mer tid, gir vi deg beskjed der det er nødvendig.
Hvis du befinner deg i en jurisdiksjon med en personverntilsynsmyndighet, kan du ha rett til å sende inn en klage til den tilsynsmyndigheten. Vi oppfordrer deg til å kontakte oss først, slik at vi kan prøve å løse problemet ditt.
Selgere som bruker Farnsla bør oppdatere sine egne personvernregler eller kundemeldinger for å forklare at en AI-chatbot kan brukes på butikkfronten, at chat-meldinger kan behandles for å svare på spørsmål, at e-postadresser kan samles inn for oppfølging, og at begrenset ordreinformasjon kan brukes der bestillingshjelpefunksjoner er aktivert.
Vi kan behandle og lagre informasjon i andre land enn ditt eget. Der det er nødvendig, bruker vi passende sikkerhetstiltak for grenseoverskridende overføringer.
Tjenestene våre er ikke ment for barn under 13 år, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 13. Hvis vi får vite at vi har samlet inn slike data, vil vi ta skritt for å slette dem.
Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Vi vil legge ut den oppdaterte versjonen på nettsiden vår og oppdatere "Sist oppdatert"-datoen. Hvis endringer er vesentlige, kan vi gi ytterligere varsel der det er aktuelt.
Hvis du er en selger, kan ytterligere vilkår gjelde for din bruk av tjenestene, inkludert databeskyttelsesvilkår som styrer hvordan vi behandler data på dine vegne. Hvis du trenger en kopi av våre vilkår for databeskyttelse for selgere eller gjeldende underbehandlerdetaljer, kontakt oss på hello@farnsla.com.