Skill mellom informasjon og beslutninger
AI passer godt til leveringsvilkår, returfrister, produktinformasjon, FAQ, ordrestatus og grunnleggende sporingsinformasjon. Mennesker bør håndtere refusjoner, erstatninger, ordreendringer, klager, policyunntak og undersøkelser av manglende leveranser.
Farnsla er bygget rundt denne grensen: automatiser informasjon, ikke forretningsbeslutninger.
To måter å følge opp med et menneske
Farnsla kan samle inn kundens e-post og lagre chatthistorikken slik at teamet kan fortsette med kontekst. På Shopify kan Customer Messaging også sende kunden til en konfigurert kanal som WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram eller Telegram. Direct Messaging kan brukes uten AI.