Erottele tieto ja päätökset
AI sopii toimitusehtoihin, palautusaikoihin, tuotetietoihin, Usein kysytyt kysymykset-kysymyksiin, tilauksen tilaan ja perustason seurantaan. Ihmisen tulisi käsitellä hyvitykset, korvaavat tuotteet, tilausmuutokset, valitukset, poikkeukset ja kadonneiden lähetysten selvitykset.
Farnslan periaate on yksinkertainen: automatisoi tieto, älä liiketoimintapäätöksiä.
Kaksi tapaa jatkaa ihmiselle
Farnsla voi kerätä asiakkaan sähköpostin ja tallentaa keskustelun, jotta tiimi jatkaa oikeasta kohdasta. Shopifyssa Customer Messaging voi lisäksi ohjata asiakkaan määritettyyn kanavaan kuten WhatsAppiin, LINEen, Messengeriin, Instagramiin tai Telegramiin. Direct Messaging toimii ilman AI:ta.