정해진 답이 있는 반복 문의는 자동화하되, 모든 고객 대화를 AI 안에 가두지는 마세요. Farnsla는 자주 묻는 질문, 제품 질문, 일반적인 주문 상태 문의를 처리하고, 판단이나 예외 승인, 수동 작업이 필요한 순간에는 사람 지원으로 이어질 수 있도록 설계되었습니다.
AI에 적합한 문의는 배송 정책, 반품 기간, 제품 정보, 자주 묻는 질문, 주문 상태, 기본 추적 정보입니다. 사람이 처리해야 할 업무는 환불 승인, 손상 상품 교체, 주문 변경, 불만 처리, 정책 예외, 분실 배송 조사 등입니다.
Farnsla의 핵심 원칙은 간단합니다. 정보를 자동화하되 비즈니스 결정을 자동화하지 않는 것입니다.
Farnsla는 고객 이메일을 수집하고 채팅 기록을 저장해 팀이 맥락을 이어갈 수 있습니다. Shopify에서는 Customer Messaging을 통해 WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram, Telegram과 같은 설정된 채널로 고객을 이동시킬 수도 있습니다. Direct Messaging은 AI 없이 동작합니다.
고객 이메일을 수집하고 대화를 저장해 사람이 후속 대응할 수 있습니다. Shopify Customer Messaging을 통해 지원되는 메시징 채널로 넘길 수도 있습니다.
네. Direct Messaging은 AI를 호출하지 않고 설정된 채널로 바로 안내합니다.
환불, 예외 승인, 불만, 주문 변경, 수동 판단이나 작업이 필요한 모든 상황입니다.
정해진 답이 있는 반복 문의는 자동화하되, 모든 고객 대화를 AI 안에 가두지는 마세요. Farnsla는 자주 묻는 질문, 제품 질문, 일반적인 주문 상태 문의를 처리하고, 판단이나 예외 승인, 수동 작업이 필요한 순간에는 사람 지원으로 이어질 수 있도록 설계되었습니다.
