가장 실용적인 흐름은 다음과 같습니다. 방문자 → 일반 문의는 AI → 해결되면 종료 → 판단이 필요하면 대화 맥락과 함께 사람에게 전달.
Farnsla는 이런 역할 분담을 지원합니다.
가이드
AI 챗봇 vs 라이브 채팅
AI 챗봇과 라이브 채팅, 무엇을 써야 할까요?
둘 중 하나만 선택할 필요는 없습니다. AI는 자주 묻는 질문, 정책, 제품·서비스 정보, 일반 상태 문의에 적합합니다. 사람은 환불, 예외, 불만, 복잡한 문제 해결, 수동 변경에 적합합니다.