Najbardziej praktyczny przepływ to: odwiedzający → AI dla rutynowego pytania → rozwiązane; jeśli nie → człowiek z kontekstem rozmowy.
Farnsla jest zbudowana właśnie pod taki podział pracy.
Poradniki
chatbot AI vs live chat
Chatbot AI czy live chat – czego używać?
Nie muszą ze sobą konkurować. AI dobrze pasuje do Często zadawane pytania, polityk, informacji produktowych i usługowych oraz rutynowego statusu. Ludzie pasują do zwrotów pieniędzy, wyjątków, skarg, złożonego rozwiązywania problemów i zmian ręcznych.