AI 聊天機器人和即時真人客服，該選哪一個？

兩者不是非此即彼。AI 適合 常見問題解答、政策、一般商品/服務資訊與例行狀態查詢；真人適合退款、例外、客訴、複雜問題與需要手動操作的情況。

最實用的流程是：訪客先問 AI → 可直接回答就完成 → 需要判斷就交給人。

Farnsla 的設計也遵循這個分工：自動化可重複資訊，同時保存真人後續的路徑與脈絡。