指南 AI 聊天機器人商店政策

如何安全地把商店政策交給 AI 聊天機器人

不要只是把一大段政策丟給 AI。把客戶實際會問的規則整理清楚，包括配送、退貨、退款、取消、換貨、保固、付款與國際配送。

寫明期限、條件、排除項目與流程；政策例外不要讓 AI 自行核准。加入真實問法，例如「特價品能退嗎？」或「出貨後可以改地址嗎？」。

政策更新時也要同步更新聊天機器人的知識，並用一般問題、模糊問題與例外問題測試。