Nenechte AI samostatně schvalovat výjimky. Přidejte skutečné otázky zákazníků jako „Mohu vrátit zlevněné zboží?“ nebo „Mohu změnit adresu po odeslání objednávky?“.
Při změně zásad aktualizujte také znalosti chatbota. Testujte jasné, nejednoznačné i výjimečné situace.