Ikke la AI selv godkjenne policyunntak. Legg til ekte kundespørsmål som «Kan jeg returnere en salgsvare?» og «Kan jeg endre adressen etter at ordren er sendt?».
Når policyen endres, må chatbotens kunnskap oppdateres. Test både enkle, uklare og unntaksrelaterte spørsmål.