Comece pelas perguntas reais
Reúna dúvidas sobre prazos e destinos de envio, devoluções, trocas, danos, cancelamentos, alterações, descontos, cuidados, tamanhos, garantias e estado de encomenda.
Separe informação de decisão
“Prazo de devolução: 30 dias” é informação. “Estou no dia 35; pode abrir exceção?” é decisão humana.
Escreva políticas em linguagem simples
Explique elegibilidade, prazos, exclusões e próximos passos de forma direta.
Diga ao chatbot o que não deve fazer
Não aprovar reembolsos/substituições sem workflow autorizado; não prometer datas desconhecidas; não afirmar alterações não realizadas; não inventar exceções; se a fonte faltar, encaminhar para pessoa.
Adicione exemplos de limites corretos
Pergunta dentro da regra → explique. Pedido fora da regra → acompanhamento humano.
Mantenha informação atualizada
Políticas antigas produzem respostas antigas. Atualize conhecimento quando processos ou produtos mudam.
Reveja o histórico
As conversas revelam lacunas, novas formulações e situações a melhorar.
Como Farnsla se encaixa
Farnsla usa conhecimento e instruções do comerciante. Shopify e Wix têm fluxos ecommerce específicos; acompanhamento preserva contexto e Shopify Cliente Messaging adiciona handoff para apps suportadas.
Modelo seguro: Regra conhecida → IA responde. Informação ausente → IA não adivinha. Decisão empresarial → humano decide.