Duas formas de usar WhatsApp com Farnsla
Direct Messaging
O cliente abre o widget e segue diretamente para o canal configurado. O Farnsla não chama a IA nesta modalidade, por isso a interação direta não consome créditos de mensagens IA Farnsla.
AI Assistant com handoff humano
O cliente pode começar por perguntar sobre FAQs, produtos ou encomendas. Quando precisa de uma pessoa, o widget oferece passagem para a equipa através de uma app configurada.
Os canais Shopify Cliente Messaging suportados incluem WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram e Telegram.
Porquê usar WhatsApp como destino humano?
Muitos clientes já usam WhatsApp diariamente. Em vez de enviar um formulário e esperar por e-mail, podem continuar num canal que a equipa já acompanha. O objetivo não é impor WhatsApp a todas as conversas, mas facilitar a transição quando é o canal preferido.
Exemplo: IA primeiro, pessoa quando necessário
“Dov’è la mia encomenda?” pode ser tratado após verificação. “A transportadora diz entregue, mas não encontro a encomenda” pode exigir investigação e deve ser encaminhado a uma pessoa.
Exemplo: apenas Direct Messaging
Comerciantes que não querem IA podem utilizar o widget como entrada direta para o canal configurado. Nesse modo não há chamada de IA nem consumo de créditos IA Farnsla.
WhatsApp e outros canais suportados
WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram e Telegram. De acordo com a configuração do comerciante, apresente uma única opção de contacto para manter a experiência simples.
O que Farnsla faz e não faz
O Farnsla cria o caminho do vitrine para o serviço de mensagens. A conversa continua depois no provider escolhido. Cliente Messaging é incluído sem custo adicional Farnsla; custos do provider, operadora ou serviço externo podem aplicar-se.