Due modi per usare WhatsApp con Farnsla
Direct Messaging
Il cliente apre il widget e prosegue direttamente verso il canale configurato. Farnsla non chiama l’IA in questa modalità, quindi l’interazione di messaggistica diretta non consuma crediti messaggio IA Farnsla.
AI Assistant con handoff umano
Il cliente può prima chiedere informazioni su FAQ, prodotti o ordini. Quando serve una persona, il widget può offrire il passaggio al team tramite un’app di messaggistica configurata.
Farnsla supporta attualmente per Shopify Cliente Messaging: WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram e Telegram.
Perché usare WhatsApp come destinazione umana?
Molti clienti usano già WhatsApp ogni giorno. Invece di compilare un modulo e controllare l’email, possono continuare su un canale che il team monitora già. Non significa forzare WhatsApp in ogni conversazione: significa rendere facile il passaggio quando è il canale preferito dall’azienda.
Esempio: prima IA, poi persona
Cliente: “Dov’è il mio ordine?”
Farnsla può gestire la consultazione di routine dopo verifica email.
Cliente: “Il corriere dice consegnato ma non trovo il pacco.”
Qui può servire un’indagine o una decisione. Il cliente può essere indirizzato al supporto umano invece di ricevere una risposta inventata.
Esempio: solo Direct Messaging
Alcuni commercianti non vogliono un chatbot IA. Con Direct Messaging il widget manda il cliente direttamente al canale configurato. Farnsla non usa IA né crediti IA per quell’interazione.
WhatsApp e altri canali supportati
I canali Shopify supportati includono WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram e Telegram. In base alla configurazione del commerciante, il negozio dovrebbe mostrare una sola destinazione di messaggistica, mantenendo l’esperienza semplice.
Cosa fa e cosa non fa Farnsla
Farnsla fornisce il percorso dal negozio verso l’app di messaggistica. La conversazione successiva continua nel servizio scelto secondo il comportamento del provider. Cliente Messaging è incluso da Farnsla senza costi aggiuntivi; eventuali costi del provider, operatore o servizio esterno possono comunque applicarsi.