Domande frequenti

Solo messaggi utente deduct crediti. System lines (e.g., welcome or closing prompts) and risposte IA non. Usage is tracked in your usage totals inside Farnsla.

After 60s of inactivity, the chatbot asks if you have more questions; if there's still no reply, it closes after another 30s and saves the conversazione automatically.

• Auto‑save after inactivity (60s + 30s grace)
• Salvataggio immediato quando la chat viene chiusa esplicitamente
• Salvataggio durante i flussi di raccolta email (es. crediti esauriti o errori temporanei)

Le conversazioni salvate compaiono nell'area Cronologia chat.

The chatbot will ask for an indirizzo email so your team can fare follow-up. If no email is provided within about 30s, the conversazione closes and is saved with a closing note.

Click Riavvia chat in the widget to start fresh. This generates a new session and fetches a new welcome message.

Yes—within the active session. The widget passes a session id to the model service so it can respond with session context. When a conversazione ends, that session is cleared.

Conversations are saved to your account and visible in Chat History. Se've enabled notifications or related integrations, summaries can also be sent to your team channels.

Begin with the configurazione flow shown in your Farnsla account or app integrata. In general, the steps are:

1. Collega il tuo sito o negozio and confirm the correct domain if prompted
2. Aggiungi dati di prodotto o catalogo through CSV upload or your platform's sync/install flow
3. Scrivi le istruzioni del chatbot so the assistant matches your tone, informativa, and product rules
4. Pubblica l'installazione by adding the script or enabling the app/embed flow for your platform

Once done, your widget can answer questions using your prodotti and instructions.

CSV is supported for catalog uploads. Depending on your platform, you may also have a built-in sync or install flow instead of a manual file upload. Se downloaded a ZIP export, unzip it first to get the CSV.

Be specific about tone, product informativa, and how to handle common questions. Include clear Q&A examples. You can update instructions any time from your configurazione area.

Se're using the standalone SaaS install, copy the script tag from configurazione and paste it right before your sito's closing </body> tag. Se're using Shopify, WooCommerce, or Wix, follow the platform-specific install or embed flow shown in Farnsla.

Overview shows message usage, crediti residui, usage trends, and projected usage so you can piano before hitting limits. Exact widgets can vary a little by platform.

Check your Billing or piano page for current limits and available upgrade or top-up options. You can also adjust chatbot instructions to reduce unnecessary back-and-forth.

Apri Chat History from your dashboard or app integrata. Click a conversazione to view its messaggi. We also flag threads where an indirizzo email was requested/detected.

Usa l'area Notifiche nel dashboard o nell'app integrata per rivedere i messaggi di sistema. Puoi cercare, segnare gli elementi come letti o eliminarli dove la funzione è disponibile.

Usa l'area profilo o account disponibile per la tua piattaforma. Se non vedi le impostazioni account nell'installazione corrente, contatta il supporto e ti indirizzeremo al posto giusto.

Team access is not available on every platform and piano. Ser account includes member management, admins can add teammates from the members area. Se don't see that option, contact supporto to confirm availability.

Apri your Billing or piano page to review your current piano, cycle, crediti residui, and available options to add crediti or manage the iscrizione. Some fatturazione actions depend on platform rules.

• Se're using the standalone install, ensure the script is pasted before </body>
• Se're using Shopify, WooCommerce, or Wix, confirm the app/embed is enabled in the correct sito or negozio
• Confirm you're using the correct sito and environment
• Check browser console for blocked scripts or CSP errors
• Verify your account is active and the API key is valid

Usa la pagina di supporto o aiuto mostrata nel dashboard Farnsla o nell'app integrata, oppure contattaci dalla pagina contatti.

• Nuova iscrizione: addebito completo ora, quota completa ora.
• Upgrade a metà ciclo: addebito proporzionale immediato e quota superiore immediata.
• Downgrade a metà ciclo: programmato per il prossimo rinnovo, non immediato.

• La disinstallazione o reinstallazione non crea un nuovo evento di fatturazione.
• La reinstallazione durante lo stesso periodo pagato ripristina la stessa iscrizione e il saldo residuo.
• I diritti seguono il record dell'iscrizione, non lo stato di installazione del plugin.

• Mensile piano crediti reset each fatturazione cycle.
• Additional crediti non expire.
• Solo i messaggi dei clienti contano nella quota. Le risposte IA sono gratuite.