よくある質問

のみ ユーザーメッセージ deduct クレジット. System lines (e.g., welcome or closing prompts) and AI返信 しません. Usage is tracked in your usage totals inside Farnsla.

After 60s of inactivity, the chatbot asks if you have more questions; if there's still no reply, it closes after another 30s and saves the 会話 automatically.

• Auto‑save after inactivity (60s + 30s grace)
• チャットが明示的に閉じられたときに即時保存
• メール取得フロー中に保存（例: クレジット不足や一時エラー）

保存された会話はチャット履歴エリアに表示されます。

The chatbot will ask for an メールアドレス so your team can フォローアップ. If no メール is provided within about 30s, the 会話 closes and is saved with a closing note.

Click チャットを再開 in the widget to start fresh. This generates a new session and fetches a new welcome message.

Yes—within the active session. The widget passes a session id to the model service so it can respond with session context. When a 会話 ends, that session is cleared.

Conversations are saved to your アカウント and visible in Chat History. If you've enabled notifications or related integrations, summaries can also be sent to your team channels.

Begin with the 設定 flow shown in your Farnsla アカウント or 埋め込みアプリ. In general, the steps are:

1. サイトまたはストアを接続 and confirm the correct domain if prompted
2. 商品またはカタログデータを追加 through CSV upload or your platform's sync/install flow
3. チャットボット指示を書く so the assistant matches your tone, ポリシー, and product rules
4. インストールを公開 by adding the script or enabling the app/embed flow for your platform

Once done, your widget can answer questions using your 商品 and instructions.

CSV is supported for catalog uploads. Depending on your platform, you may also have a built-in sync or install flow instead of a manual file upload. もしあなたがdownloaded a ZIP export, unzip it first to get the CSV.

Be specific about tone, product ポリシー, and how to handle common questions. Include clear Q&A examples. You can update instructions any time from your 設定 area.

If you're using the standalone SaaS install, copy the script tag from 設定 and paste it right before your サイト's closing </body> tag. If you're using Shopify, WooCommerce, or Wix, follow the platform-specific install or embed flow shown in Farnsla.

Overview shows message usage, 残りクレジット, usage trends, and projected usage so you can プラン before hitting limits. Exact widgets can vary a little by platform.

Check your Billing or プラン page for current limits and available upgrade or top-up options. You can also adjust chatbot instructions to reduce unnecessary back-and-forth.

開く Chat History from your ダッシュボード or 埋め込みアプリ. Click a 会話 to view its メッセージ. We also flag threads where an メールアドレス was requested/detected.

利用 the Notifications area in your ダッシュボード or 埋め込みアプリ to review system メッセージ. You can search, mark items as read, or delete them where that feature is available.

利用 the profile or アカウント area available for your platform. もしあなたがdon't see アカウント settings in your current install, contact サポート and we can point you to the right place.

Team access is not available on every platform and プラン. If your アカウント includes member management, admins can add teammates from the members area. もしあなたがdon't see that option, contact サポート to confirm availability.

開く your Billing or プラン page to review your current プラン, cycle, 残りクレジット, and available options to add クレジット or manage the サブスクリプション. Some 請求 actions depend on platform rules.

• If you're using the standalone install, ensure the script is pasted before </body>
• If you're using Shopify, WooCommerce, or Wix, confirm the app/embed is enabled in the correct サイト or ストア
• Confirm you're using the correct サイト and environment
• Check browser console for blocked scripts or CSP errors
• Verify your アカウント is active and the API key is valid

利用 the サポート or help page shown in your Farnsla ダッシュボード or 埋め込みアプリ, or reach us via the contact page.

• 新規サブスクリプション: 今すぐ全額請求、今すぐ全上限を付与。
• サイクル途中のアップグレード: 即時の日割り請求と即時の上限引き上げ。
• サイクル途中のダウングレード: 即時ではなく次回更新時に予定されます。

• アンインストールまたは再インストールしても新しい請求イベントは作成されません。
• 同じ有料期間中の再インストールでは、同じサブスクリプションと残高が復元されます。
• 権利はプラグインのインストール状態ではなく、サブスクリプション記録に紐づきます。

• 毎月 プラン クレジット reset each 請求 cycle.
• Additional クレジット しません expire.
• 上限にカウントされるのは顧客メッセージのみです。AI返信は無料です。