訪問者に「探す」以外の方法を与える
Webサイトに答えが書いてあっても、訪問者が正しいページや見出しを見つけられるとは限りません。チャットなら「日曜は営業？」「どのプランが合う？」「法人案件は対応？」のように自然な言葉で聞けます。
Farnslaはレビュー済みの知識と指示を使って回答し、通常のナビゲーションを補完します。
EC機能は必須ではない
一般サイトでは商品推薦や注文追跡を使う必要はありません。Webサイト向けの体験は、サービス情報、FAQ、ポリシー、連絡先、営業時間などに集中できます。
重要な情報をナレッジベースに
回答してほしい内容として、サービス、料金方針、利用条件、営業時間、予約方法、所在地、FAQなどを整理します。AIが判断してはいけない内容も明示してください。
人が必要なときはフォローへ
質問が複雑、個別、または判断を伴う場合、Farnslaはメールを取得して会話履歴を保存できます。これにより担当者は文脈を持って返信できます。
Webサイトを「質問できる」場所にする
訪問者が答えを探し回るだけでなく、Farnslaに直接質問できる体験を追加しましょう。