商品を売らないWixサイトにもAIサポートを
EC向けチャットボットは、すべての訪問者が商品購入を目的としている前提で作られがちです。しかし、コンサルタント、サロン、レストラン、代理店、ポートフォリオ、クリニック、地域サービス、予約サイトでは必要な質問が違います。
FarnslaのWix Generalモードは、こうしたサイト向けにビジネス情報を中心に回答します。
コンサルタント・代理店
「当社の規模でも対応できますか？」 「どんなサービスがありますか？」 「初回相談はどう予約しますか？」
レストラン
「日曜日は営業していますか？」 「メニューはどこで見られますか？」 「予約できますか？」
サロン・予約型ビジネス
「予約は必要ですか？」 「どのサービスがありますか？」 「来店前に準備することはありますか？」
ポートフォリオ・クリエイティブ
「過去の実績はどこで見られますか？」 「法人案件も受けていますか？」 「連絡方法を教えてください。」
回答は、あなたが確認して登録したビジネス情報に基づくべきです。
Generalモードではストア機能をオフに
Generalモードでは商品推薦と注文ツールを無効にします。非ECサイトで不要なEC機能が出てしまうのを防げます。
FarnslaではeCommerceモードとGeneralモードそれぞれに指示を保存できるため、選択した体験に合うガイダンスを使えます。
ナレッジベースを情報源にする
サービス業向けチャットボットの品質は、背後の情報品質で決まります。サービス内容、営業時間、ポリシー、所在地、予約ルール、連絡先、料金案内などを最新に保ってください。
AIが個別見積もりを勝手に提示したり、空き状況を保証したりしてはいけない場合、その境界も明確に指示します。
人が必要になったら機会を逃さない
単なる情報質問もあれば、見込み顧客につながる質問もあります。人の対応が必要な場合、Farnslaはメールアドレスを取得し、会話履歴を保存できます。チームは文脈のない問い合わせフォームではなく、訪問者が何を聞いていたかを確認してからフォローできます。
ECボットに変えずにWixサイトへ実用的なAIサポートを
Farnsla Generalモードでビジネス情報から質問に回答し、必要なときは人のフォローにつなげましょう。