「注文はどこ？」に答えるWix注文追跡チャットボット

自動化するのは照会、例外判断ではない

WISMO問い合わせは2つに分けられます。

1つ目は、顧客を確認して現在の状況を調べるという予測可能な作業です。 2つ目は、未着荷物の調査、返金承認、住所変更、配送例外への対応など判断が必要な作業です。

Farnslaは前者を効率化し、事業上の判断はチームに残します。

Wix注文追跡の流れ

1. 顧客がWixストアのFarnslaウィジェットを開きます。
2. 「注文はどこ？」などと質問します。
3. 購入時のメールアドレスを確認します。
4. 確認後、利用可能なWix注文情報を参照します。
5. 現在の注文状況と追跡情報を返します。
6. 単純な照会で解決できない場合、メールを取得し履歴を保存して人のフォローにつなげます。

メール確認が重要な理由

注文情報は顧客の情報です。注文番号や名前を知っているだけの人に開示すべきではありません。Farnslaは注文情報を返す前にメール確認を使います。

ストア対応にはeCommerceモードを

Farnsla for Wixには別々のアシスタントモードがあります。商品推薦、注文質問、ストア知識を使う場合はeCommerceモード。非ECサイトにはGeneralモードを使います。

注文状況の問い合わせをチケットにしない

一般的な注文確認はセルフサービスにし、特殊な配送問題はチームに残しましょう。