Automatiza la consulta, no la excepción
Las preguntas WISMO son un buen ejemplo de trabajo de soporte que puede separarse en dos partes.
La primera es previsible: identificar al cliente y comprobar el estado actual.
La segunda puede requerir criterio: investigar un paquete perdido, aprobar un reembolso, cambiar una dirección o decidir qué hacer después de una incidencia de entrega.
Farnsla está diseñado para ayudar con la parte previsible y dejar las decisiones comerciales en manos de tu equipo.
Cómo funciona el seguimiento de pedidos Wix con Farnsla
- El cliente abre el widget de Farnsla en tu tienda Wix.
- Hace una pregunta como “¿Dónde está mi pedido?”.
- Farnsla le pide verificar el correo asociado a la compra.
- Tras la verificación, Farnsla consulta la información disponible del pedido en la tienda Wix.
- El cliente recibe el estado actual y los datos de seguimiento disponibles.
- Si el problema no puede resolverse con una simple consulta, Farnsla puede recopilar un correo y conservar la transcripción para seguimiento humano.
Por qué importa la verificación por correo
Los detalles de pedidos son información del cliente. Un chatbot no debería revelarlos simplemente porque alguien conoce un número de pedido o un nombre.
Farnsla utiliza verificación por correo antes de devolver la información del pedido. Esto crea un flujo de autoservicio más seguro para preguntas rutinarias.
Usa el modo eCommerce para soporte conectado con la tienda
Farnsla para Wix ofrece modos de asistente separados.
Usa eCommerce cuando quieras recomendaciones de productos, preguntas sobre pedidos, seguimiento de clientes y conocimiento de la tienda.
Usa General para sitios que no son tiendas y deben responder desde una base de conocimiento sin herramientas de productos ni pedidos.
Para seguimiento de pedidos, el sitio debe estar configurado en el flujo de soporte eCommerce.
Responde preguntas rutinarias de pedidos sin añadir más tickets
Da a los clientes de Wix una ruta de autoservicio más rápida para consultar pedidos y deja los problemas de entrega excepcionales con tu equipo.