El idioma de interfaz y el conocimiento empresarial son cosas distintas
Una experiencia de chatbot multilingüe tiene al menos dos capas separadas.
La primera es la localización de interfaz: botones, etiquetas, avisos y otros textos de la app o widget.
La segunda es la información empresarial que utiliza el asistente: preguntas frecuentes, políticas, detalles de servicios, conocimiento de productos e instrucciones.
La localización de Farnsla para Wix permite elegir un idioma de interfaz compatible. Aun así debes revisar el contenido e instrucciones utilizados para ese mercado para que la experiencia sea correcta.
Un idioma de interfaz seleccionado por cada sitio Wix
Farnsla admite actualmente 18 idiomas de interfaz en Wix. Un idioma seleccionado se aplica al panel y al widget de cliente de cada sitio Wix.
Esto resulta útil cuando un comerciante opera un sitio para un mercado lingüístico concreto y quiere que la interfaz del chatbot coincida con ese público.
Si tienes varios sitios Wix independientes para diferentes mercados, configura cada uno según el idioma y las reglas comerciales que le correspondan.
Localiza las políticas, no solo las etiquetas
Una interfaz traducida ayuda, pero a los clientes les importa más que la respuesta sea correcta.
Revisa información específica del mercado como:
- cobertura de envíos
- expectativas de entrega
- reglas de devolución
- métodos de contacto
- horarios
- restricciones de producto
- ubicaciones de servicio
- políticas de reserva
No asumas que la política de un mercado se aplica a todos solo porque la interfaz del chatbot esté traducida.
Usa el modo de asistente Wix adecuado
La localización funciona junto con los dos modos de Farnsla.
Usa eCommerce para recomendaciones de producto y preguntas seguras de pedidos. Usa General para sitios de servicios, portfolios, restaurantes, reservas, negocios locales y contenido.
El modo seleccionado determina qué herramientas están disponibles; el idioma de interfaz seleccionado determina cómo se localiza la experiencia de Farnsla para ese sitio.
Haz que la interfaz del chatbot coincida con tu audiencia Wix
Elige el modo adecuado, selecciona el idioma de interfaz del sitio y revisa el conocimiento empresarial en el que confiarán tus clientes.