La langue de l'interface et les connaissances commerciales sont deux choses distinctes
Une expérience multilingue comporte au moins deux couches séparées.
La première est la localisation de l'interface : boutons, libellés, invites et autres textes de l'application ou du widget.
La seconde est l'informations utilisée par l'assistant : FAQ, politiques, détails de services, connaissances produit et instructions.
La localisation Wix de Farnsla permet à un site de choisir une langue d'interface prise en charge. Vous devez néanmoins vérifier le contenu et les instructions propres au marché afin de garantir des réponses correctes.
Une langue d'interface sélectionnée par site Wix
Farnsla prend actuellement en charge 18 langues d'interface sur Wix. Une langue choisie s'applique au tableau de bord et au widget du site.
C'est utile lorsqu'un marchand exploite un site pour un marché linguistique précis et veut que l'interface du chatbot corresponde à ce public.
Si vous exploitez plusieurs sites Wix séparés pour différents marchés, configurez chacun selon sa langue et ses règles commerciales.
Localisez les politiques, pas seulement les libellés
Une interface traduite est utile, mais les clients se préoccupent surtout de l'exactitude de la réponse.
Vérifiez les informations spécifiques au marché, notamment :
- zones de livraison
- délais de livraison
- règles de retour
- moyens de contact
- horaires
- restrictions produit
- zones de service
- politiques de réservation
Ne supposez pas que la politique d'un marché s'applique partout simplement parce que l'interface est traduite.
Utilisez le bon mode d'assistant Wix
La localisation fonctionne avec les deux modes Farnsla.
Utilisez eCommerce pour les recommandations produit et les questions sécurisées de commande. Utilisez General pour les services, portfolios, restaurants, réservations, entreprises locales et sites de contenu.
Le mode choisi détermine les outils disponibles ; la langue choisie détermine la localisation de l'expérience Farnsla sur ce site.
Faites correspondre l'interface du chatbot à votre audience Wix
Choisissez le bon mode, sélectionnez la langue du site et vérifiez les connaissances commerciales sur lesquelles les clients s'appuieront.