Décidez ce que l'IA doit répondre et ce que votre équipe doit décider
Le moyen le plus simple de concevoir un flux IA est de séparer les questions en deux groupes.
Bons candidats à l'automatisation :
- FAQ
- politiques de boutique
- informations produit
- informations de service
- questions routinières de statut
- orientation vers la bonne page
Candidats humains :
- remboursements
- exceptions
- plaintes
- devis personnalisés
- commandes endommagées
- livraisons manquantes
- questions de réservation inhabituelles
- décisions qui modifient l'argent, les commandes ou la relation client
Farnsla peut répondre au premier groupe avec les connaissances et outils disponibles dans le mode Wix sélectionné, puis recueillir l'e-mail et conserver la conversation lorsque le second apparaît.
Préservez le contexte lors du suivi
Une mauvaise expérience force le client à expliquer deux fois le même problème.
Farnsla enregistre l'historique afin que votre équipe puisse revoir ce que le visiteur a déjà demandé. Lorsque l'assistant recueille un e-mail, cette transcription fournit un meilleur point de départ.
Fonctionne pour les boutiques et les sites de services
En mode eCommerce, Farnsla peut aider avec les recommandations produit, les FAQ de boutique et les questions sécurisées de commande.
En mode General, Farnsla répond depuis la base de connaissances pour les services, portfolios, restaurants, réservations, entreprises locales et sites de contenu.
Les deux types de sites ont besoin d'une voie humaine pour les questions qui ne doivent pas être automatisées.
Donnez une limite claire à l'automatisation
Laissez Farnsla gérer les questions Wix répétitives tout en conservant une voie simple de suivi pour les conversations qui nécessitent votre équipe.