Decidi cosa deve rispondere l’IA e cosa deve decidere il team
FAQ, orari, politiche pubblicate, informazioni prodotto o servizio e navigazione sono buoni candidati quando la risposta è documentata. Rimborsi, eccezioni, reclami, modifiche manuali, quotazioni personalizzate e altre decisioni devono restare a una persona.
Conserva il contesto durante il follow-up
Farnsla può salvare la conversazione e raccogliere l’email. Il team vede ciò che il visitatore ha già chiesto, riducendo la necessità di ripetere tutto.
Funziona per negozi e siti di servizi
In eCommerce mode l’assistente può usare funzioni supportate legate a prodotti e ordini. In General mode può assistere siti di servizi e aziende senza strumenti ecommerce. In entrambi i casi il principio è lo stesso: automatizza ciò che è noto, passa le decisioni alle persone.