Trasforma le domande sui prodotti in conversazioni guidate
Un cliente può sapere cosa vuole ottenere ma non conoscere il nome del prodotto giusto. Può chiedere “Quale crema è adatta alla pelle secca sotto i 40 €?” oppure “Mi serve una borsa da lavoro che contenga un laptop”. Il chatbot può utilizzare i dati disponibili nel catalogo per restringere le opzioni e spiegare le differenze presenti nelle informazioni del negozio.
Come funzionano le raccomandazioni con Farnsla
Farnsla sincronizza la conoscenza dei prodotti Shopify e la combina con indicazioni, FAQ, tono e regole definite dal commerciante. Il cliente può fare domande successive e affinare la ricerca in modo naturale.
L’obiettivo non è sostituire ricerca, filtri, collezioni o pagine prodotto, ma aiutare il cliente a raggiungere più rapidamente la pagina giusta.
Esempio: skincare
Cliente: “Cerco una crema per pelle secca, non troppo costosa.”
Farnsla può identificare articoli pertinenti se le informazioni necessarie sono presenti nei dati del prodotto. Il cliente può poi chiedere: “Qual è la più leggera?”, “Avete una confezione più piccola?” o “Qual è la differenza di prezzo?”.
Esempio: moda e accessori
Un visitatore può chiedere una borsa adatta al lavoro e a un laptop. Farnsla può utilizzare titolo, descrizione, varianti e istruzioni disponibili. Se una caratteristica importante non è documentata, il chatbot non dovrebbe inventarla: il commerciante dovrebbe migliorare i dati o lasciare che una persona prosegua.
Mantieni i consigli ancorati al tuo negozio
Buone raccomandazioni dipendono da buone informazioni. Titoli, descrizioni, varianti, attributi e indicazioni dovrebbero spiegare chiaramente materiali, compatibilità, taglie, ingredienti, utilizzi e altri criteri importanti.
Usa le istruzioni del commerciante
Puoi definire tono, politiche, FAQ, informazioni sul brand e regole di prodotto. Per esempio puoi chiedere all’assistente di non fare affermazioni non documentate, spiegare le differenze in modo semplice o indirizzare eccezioni sulle taglie a una persona.
Prodotto discovery e supporto nello stesso widget
Una conversazione sui prodotti può trasformarsi in una domanda su spedizione, resi, ordini o assistenza umana. Farnsla unisce scoperta prodotto, FAQ, politiche, domande sicure sugli ordini, raccolta contatti e cronologia della chat.