La scoperta prodotti è spesso conversazionale
Filtri e categorie sono utili, ma un cliente può pensare in termini di esigenza: “Mi serve un regalo sotto i 50 €”, “Quale opzione è più leggera?” o “Quale prodotto è adatto a questo utilizzo?”. Un assistente conversazionale può restringere le scelte usando i dati disponibili.
Come Farnsla usa la conoscenza del negozio Wix
In eCommerce mode Farnsla utilizza informazioni sincronizzate del negozio insieme a istruzioni, FAQ, politiche e tono del commerciante. Può quindi rispondere a domande e suggerire articoli pertinenti quando le informazioni richieste sono presenti.
Non chiedere al chatbot di inventare fatti di merchandising
Se una misura, compatibilità, ingrediente o caratteristica non è documentata, l’assistente non dovrebbe crearla. Migliora il catalogo o lascia che una persona prosegua.
Raccomandazioni e supporto insieme
Dopo aver chiesto un prodotto, lo stesso cliente può chiedere spedizione, resi o stato dell’ordine. Farnsla può combinare queste funzioni in un unico widget, senza sostituire ricerca, filtri e pagine prodotto.