Produktentdeckung ist oft ein Gespräch
Ein Käufer kennt vielleicht weder Ihre Kollektionstitel noch Filter oder interne Produktbegriffe. Er kennt nur das Problem, das er lösen möchte.
Beispiele:
„Ich brauche ein Geburtstagsgeschenk unter 60 $.“ „Welche Option ist für Anfänger besser?“ „Habt ihr etwas Kleineres?“ „Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Produkten?“
Farnsla ermöglicht diese Fragen als Gespräch, ohne dass Käufer normale Wix-Produktseiten, Kollektionen und Navigation aufgeben müssen.
So nutzt Farnsla Wix-Shopwissen
Im eCommerce-Modus kann Farnsla synchronisierte Produktkenntnisse zusammen mit Ihren Anweisungen verwenden. Damit können Sie die Art der Produktantworten steuern und sie gleichzeitig an die Informationen Ihres Shops binden.
Halten Sie wichtige Produktinformationen vollständig. Wenn Kompatibilität, Größe, Inhaltsstoffe, Materialien, Pflege oder andere Kaufkriterien wichtig sind, sollten diese Details in den Daten stehen, auf die der Assistent zugreifen kann.
Den Chatbot keine Merchandising-Fakten erfinden lassen
KI funktioniert am besten mit klaren Quellen.
Wenn ein Kunde fragt, ob ein Produkt für eine spezielle Nutzung geeignet ist und Ihr Shop diese Informationen nicht enthält, ist es sicherer, die Grenze zu erklären oder einen Menschen nachfassen zu lassen.
Farnsla soll Kunden Ihren Katalog verständlich machen, nicht Produktbehauptungen erfinden.
Produktempfehlungen plus Support
Ein Käufer beginnt vielleicht mit einer Produktfrage und fragt danach nach Versand, Rückgabe oder einer bestehenden Bestellung. Farnsla kombiniert Produkthilfe mit FAQs, Richtlinien, sicheren Bestellfragen, Nachverfolgungserfassung und gespeichertem Verlauf.
Der Chatbot wird dadurch über einen größeren Teil der Kunde Journey nützlich als ein Empfehlungselement an nur einer Stelle.
Ihren Wix-Katalog im Gespräch leichter erkundbar machen
Helfen Sie Käufern, Auswahl einzugrenzen, Produkte zu vergleichen und relevante Hilfe im selben KI-Support-Widget zu erhalten.