Eine Wissensdatenbank ist nur nützlich, wenn Menschen die Antwort finden
Unternehmen haben gute Informationen oft über viele Orte verteilt:
- FAQ-Seiten
- Hilfeartikel
- Servicebeschreibungen
- Richtlinien
- Preiserklärungen
- Onboarding-Anleitungen
- Produkt- oder Planinformationen
- Unternehmensdokumentation
Besucher kontaktieren trotzdem Support, weil sie die richtige Seite nicht finden oder ihre Frage anders formulieren als Ihre Navigation.
Ein Wissensdatenbank-Chatbot legt eine Gesprächsebene über diese Informationen.
Dem Assistenten geprüftes Geschäftswissen geben
Farnsla funktioniert am besten, wenn das bereitgestellte Wissen spezifisch, aktuell und auf echte Besucherfragen ausgerichtet ist.
Fügen Sie zum Beispiel hinzu:
- was Ihr Unternehmen macht
- für wen jeder Service oder Plan gedacht ist
- was enthalten und ausgeschlossen ist
- Richtlinien und Einschränkungen
- wichtige Terminologie
- Links für nächste Schritte
- Situationen, die menschliche Nachverfolgung brauchen
Verlassen Sie sich nicht darauf, dass der Chatbot Lücken mit Vermutungen füllt.
Gespräche zur Verbesserung der Wissensbasis nutzen
Die Beziehung sollte in beide Richtungen funktionieren.
Ihre Wissensbasis hilft dem Chatbot zu antworten. Besucherfragen helfen Ihnen, die Wissensbasis zu verbessern.
Wenn Menschen wiederholt etwas fragen, das der Assistent nicht sicher beantworten kann, ist das ein Signal zum Ergänzen oder Klarstellen.
Wenn immer wieder dieselbe Funktion, Richtlinie oder Leistung gefragt wird, verbessern Sie auch die entsprechende Website-Seite.
Menschliches Urteil außerhalb der Wissensbasis halten
Eine Wissensbasis kann Regeln beschreiben. Sie sollte nicht automatisch Ausnahmen genehmigen, außer Sie haben diesen Ablauf bewusst gebaut.
Beispiele für menschliche Fälle:
- individuelle Angebote
- Erstattungen
- vertragliche Ausnahmen
- kontospezifische Entscheidungen
- Beschwerden
- rechtlich oder Compliance-sensible Fragen
- ungewöhnliche Supportfälle
Farnsla kann Nachverfolgungsinformationen und Gesprächskontext erfassen, wenn ein Mensch übernehmen muss.
Geschäftsinformationen leichter nutzbar machen
Verwandeln Sie statisches Wissen in eine Gesprächserfahrung und behalten Sie geprüftes Wissen und menschliches Team unter Kontrolle.