Maak bestaande informatie makkelijker bereikbaar
FAQ’s, diensten, beleid, openingstijden, processen en contactinformatie kunnen over veel pagina’s verspreid staan. Een chatbot geeft bezoekers een directe manier om te vragen.
Geef de assistent gecontroleerde bedrijfscontext
Houd kennis actueel en definieer duidelijke grenzen. Vermijd “beantwoord alles”; specificeer wat de assistent mag uitleggen en welke onderwerpen naar een persoon gaan.
Gebruik gesprekken om de kennisbank te verbeteren
Terugkerende vragen zonder goed antwoord zijn contentgaten. Voeg na review nieuwe FAQ’s, pagina’s of instructies toe.
Houd menselijk oordeel buiten de kennisbank
Een beleid kan worden uitgelegd, maar een uitzondering moet niet automatisch worden goedgekeurd. Terugbetalingen, maatwerkafspraken, klachten en operationele beslissingen horen bij mensen.