1. Controleer of de app op de juiste winkel staat
Beheer je meerdere winkels, controleer dan in Shopify Admin of Farnsla in de juiste winkel geïnstalleerd is.
2. Controleer de Shopify app embed
Installeren is niet hetzelfde als zichtbaar maken. Openen de Thema-editor van het actieve thema en controleer of Farnsla AI Chat Widget is ingeschakeld.
3. Bewerk het actieve thema
Een embed op een draft-thema helpt niet als klanten een ander gepubliceerd thema zien.
4. Sla Thema-editor-wijzigingen op
Na activering moet je de configuratie opslaan.
5. Controleer Farnsla-configuratie
Openen Farnsla in Shopify Admin en controleer of setup, gedrag en instellingen zijn opgeslagen.
6. Test in een schone browsersessie
Gebruik incognito, een andere browser, mobiel en een harde refresh. Test de publieke storefront, niet alleen preview.
7. Controleer conflicten met apps of scripts
Chat, reviews, popups, accessibility, upsells, analytics, cookiebanners en custom scripts kunnen interfereren. Wijzig één ding tegelijk en verwijder geen productiecode op goed geluk.
8. Test opnieuw na een themawissel
Is de widget verdwenen na publicatie van een nieuw thema, controleer de app embed op dat nieuwe thema.
9. Scheid “widget ontbreekt” van “AI antwoordt verkeerd”
Widget ontbreekt → installatie, thema, embed, laden. Widget opent maar antwoord is fout → kennis, beleid, productdata, instructies en de specifieke vraag.
Farnsla Shopify setup-herinnering
Installeer via Shopify App Store, open de ingebedde app en activeer Farnsla AI Chat Widget via de Thema-editor app-embedflow. Normale setup vereist geen handmatige themabestandbewerking.
Blijft het probleem bestaan, verzamel winkel-URL, themanaam, browser/apparaat, screenshots en reeds geteste stappen vóór je support benadert.