1. Verifica che l’app sia installata nel negozio corretto
Se gestisci più negozio, apri Shopify Admin e assicurati che Farnsla compaia tra le app del negozio che stai osservando.
2. Controlla l’app embed Shopify
Farnsla usa l’estensione tema/app embed. Installare l’app non rende automaticamente visibile il widget. Nell’Editor del tema attivo verifica che Farnsla AI Chat Widget sia abilitato.
3. Assicurati di modificare il tema attivo
Puoi avere diversi temi nella libreria. Se abiliti l’embed su una bozza mentre il negozio pubblica un altro tema, i clienti non vedranno il widget.
4. Salva le modifiche dell’Editor
Dopo aver abilitato l’embed, salva. Una modifica non salvata può apparire in preview ma non sullo storefront live.
5. Controlla la configurazione Farnsla
Apri Farnsla in Shopify Admin e verifica che configurazione, comportamento e impostazioni desiderate siano state salvate.
6. Prova con una sessione pulita
Testa una finestra privata/incognito, un altro browser, un dispositivo mobile e un hard refresh. Apri lo storefront pubblico, non solo la preview.
7. Verifica conflitti con altre app o script
Chat, recensioni, popup, accessibilità, upsell, analytics, cookie banner e codice personalizzato possono convivere nella pagina. Se l’embed è attivo ma il widget manca, testa una modifica alla volta. Non eliminare casualmente codice di produzione.
8. Ricontrolla dopo un cambio tema
Se il widget è scomparso dopo la pubblicazione di un nuovo tema, verifica l’app embed sul nuovo tema.
9. Distingui “widget non visibile” da “IA risponde male”
Se manca il widget, concentrati su installazione, tema, embed e caricamento. Se il widget si apre ma la risposta è sbagliata, controlla knowledge base, politiche, dati prodotto, istruzioni e domanda specifica.
Promemoria configurazione Farnsla Shopify
Installa Farnsla dallo Shopify App Store, apri l’app integrata e abilita Farnsla AI Chat Widget tramite l’app embed dell’Editor del tema. Per il configurazione normale non è richiesta modifica manuale dei file del tema.
Se il problema continua, raccogli URL del negozio, nome del tema, browser/dispositivo, screenshot e passaggi già provati prima di contattare il supporto.
Passo successivo
Se vuoi un chatbot Shopify che risponda a FAQ, consigli prodotti, gestisca richieste sicure sugli ordini e conservi la cronologia, scopri Farnsla per Shopify.