Trasforma le richieste ripetitive sullo stato in self-service immediato
“Dov’è il mio ordine?” è una domanda semplice per il cliente, ma può diventare costosa se il supporto deve identificare l’acquirente, trovare l’ordine, controllare l’evasione, recuperare il tracking e rispondere ogni volta. Farnsla automatizza la parte ripetibile: il cliente chiede informazioni, verifica l’email associata all’acquisto e riceve i dati disponibili da Shopify.
Le eccezioni restano invece al team umano.
Come funziona il tracking ordini di Farnsla su Shopify
- Il cliente apre il widget Farnsla nel negozio.
- Chiede, per esempio, “Dov’è il mio ordine?” o “È già stato spedito?”.
- Farnsla richiede la verifica dell’email collegata all’ordine.
- Dopo la verifica, consulta le informazioni disponibili in Shopify.
- Restituisce lo stato di evasione e il tracking disponibili.
- Se il caso richiede una persona, Farnsla può raccogliere i dati di contatto e conservare il contesto della conversazione.
Esempi di conversazione
Cliente: “Dov’è il mio ordine?”
Farnsla verifica l’email e restituisce lo stato e il tracking disponibili.
Cliente: “Il corriere dice consegnato, ma non ho ricevuto nulla.”
Non è più una semplice richiesta di stato: può servire un’indagine, una sostituzione, un rimborso o una decisione manuale. Farnsla può indirizzare il caso al team invece di inventare una soluzione automatica.
Riduci il carico WISMO senza nascondere il supporto umano
L’automazione è ideale per le informazioni prevedibili. Il team dovrebbe invece gestire pacchi smarriti, danni, modifiche di indirizzo, cancellazioni, rimborsi, contestazioni con il corriere e altre eccezioni.
Tutto dentro l’esperienza di acquisto
Il cliente non deve cercare vecchie email o aprire un ticket solo per sapere se un ordine è partito. Lo stesso widget può essere utilizzato anche per FAQ, domande sui prodotti, politiche del negozio e richieste di supporto.
Integrato con Shopify senza modificare manualmente il tema
Farnsla utilizza il flusso app embed di Shopify. Il commerciante abilita il widget nell’Editor del tema e gestisce l’assistente dall’app incorporata, senza incollare codice nei file del tema.
Dai risposte immediate sullo stato degli ordini
Riduci le domande WISMO ripetitive e lascia i casi eccezionali alle persone che devono risolverli.