La cronologia trasforma le domande in informazioni utili
Ogni domanda dice qualcosa. Se molte persone chiedono compatibilità, la pagina prodotto potrebbe essere incompleta. Se chiedono sempre tempi di consegna, le informazioni di spedizione potrebbero essere difficili da trovare. Se ripetono la stessa domanda sui resi, la politica potrebbe non essere chiara.
Farnsla salva le conversazioni per permetterti di vedere ciò che i clienti chiedono davvero.
Cosa puoi controllare in Farnsla
- conversazioni salvate
- utilizzo del chatbot
- tendenze di utilizzo
- crediti messaggio rimanenti
- stato di fatturazione
Le metriche operative spiegano quanto viene usato il chatbot; la cronologia spiega perché.
Usa le conversazioni per migliorare il negozio
Trasforma le domande ricorrenti in miglioramenti: aggiungi compatibilità alle pagine prodotto, chiarisci spedizioni internazionali, rendi esplicita la politica sui prodotti in saldo. Migliori dati aiutano sia il cliente sia l’assistente.
Individua ciò che non dovrebbe essere automatizzato
Se le conversazioni mostrano richieste frequenti di approvazione rimborsi, modifiche personalizzate, eccezioni di prezzo o reclami, crea un percorso di escalation invece di autorizzare l’IA a decidere.
Farnsla può raccogliere l’email e salvare la trascrizione; Shopify Cliente Messaging può offrire handoff umano tramite canali supportati.
Monitora l’utilizzo rispetto al piano
I piani Shopify Farnsla usano quote di messaggi cliente. Il pannello mostra crediti residui e fatturazione. Solo i messaggi del cliente contano verso la quota; le risposte IA non consumano ulteriori crediti cliente. In Direct Messaging Farnsla non chiama l’IA, quindi le interazioni dirette non consumano crediti IA.