對話紀錄也是商業情報
客戶反覆問「這個產品能不能搭配某型號？」可能代表商品頁缺少相容性資訊；一直問配送時間，可能代表配送政策太難找；一直問特價品能否退貨，可能代表退貨規則不清楚。
透過 Farnsla 的聊天紀錄，你可以根據真實問題改善 常見問題解答、商品頁與支援流程，而不是猜測客戶需要什麼。
可檢視的資訊
- 已儲存聊天對話
- 聊天機器人使用量
- 使用趨勢
- 剩餘訊息額度
- 帳務狀態
使用數據告訴你「用得多不多」，對話內容告訴你「為什麼用」。兩者都重要。
找出不該自動化的問題
若客戶常要求退款核准、客製訂單修改、價格例外或客訴處理，不要只是加入指示讓 AI 自己決定。建立清楚的升級與真人處理路徑。
把客戶問題變成更好的支援決策
使用 Farnsla 不只回答問題，也能了解哪些內容、政策與流程需要改善。