常見問題解答 不應只存在於 常見問題解答 頁面
商店通常已經有答案，真正的問題是客戶能不能快速找到。常見問題包括配送時間、配送地區、退貨規則、付款、尺寸、材質與保固等。
Farnsla 可根據你提供的政策、常見問題解答 與品牌資訊回覆，而不是要求客戶精確使用你網站上的關鍵字。
用清楚的資料提升回答品質
政策應包含明確的期限、條件與例外。若某個問題需要人工判斷，例如超過退貨期但要求特例，聊天機器人不應自己授權，而應交給真人。
讓常見問題立即得到答案
減少重複客服工作，讓團隊把時間留給需要判斷的客戶問題。