生效日期： 2025 年 2 月 2 日
最後更新： 2026 年 5 月 10 日
本隱私權和資料保護政策解釋了 Farnsla（「Farnsla」、「我們」、「我們的」）在您使用我們的網站、應用程式、整合、聊天機器人、儀表板和相關服務（統稱為「服務」）時如何收集、使用、分享、儲存和保護資訊。
Farnsla 使用資料來提供、保護、支援和改進聊天機器人服務。根據商家啟用的功能，Farnsla 可能會處理商店設定資料、產品資訊、聊天機器人指令、聊天對話、用於後續跟進的客戶電子郵件地址以及用於訂單相關支援的有限客戶/訂單資訊。
我們不出售個人資料。我們不會將商家客戶資料用於不相關的廣告。當Farnsla被卸載或帳戶被刪除時，我們開始根據下面的保留和刪除部分刪除相關的個人資料。
這個總結是為了方便。如果有任何差異，請參閱下面的完整隱私權政策。
如果您對隱私有疑問或要求，請聯絡： hello@farnsla.com
本政策涵蓋與下列對象相關的個人資料：
對於透過商家商店處理的商家客戶資料，商家通常是資料控制者／企業，而 Farnsla 則是資料處理者／服務供應商，代表商家處理資料以提供已啟用的功能。
對於商家帳戶資料、網站訪客資料、帳單／支援資料與服務安全資料，Farnsla 可能是獨立的資料控制者／企業。
如果您是商家客戶，並希望行使與個人資料相關的權利，通常應先聯絡該商家。若您直接聯絡我們，我們可能會將請求轉交商家，或在法律允許或要求的範圍內提供協助。
我們收集及處理資訊，以提供、保護、支援並改善服務。實際處理的資料取決於服務的使用方式與已啟用的功能。
根據商家的設定與已啟用功能，我們可能處理有限的資料，例如：
基於平台的存取機制，Shopify 等平台可能顯示較廣泛的權限類別。Farnsla 只會使用平台權限提供已啟用功能，例如顯示聊天機器人、產品推薦、對話記錄、電子郵件後續跟進、分析與訂單相關支援。Farnsla 不會將客戶／訂單資料用於無關的廣告或轉售。
| 資料類別 | 範例 | 為什麼 Farnsla 使用它 |
|---|---|---|
| 商店／管理員資料 | 商店 ID、商店網域、所有者/管理員聯絡、安裝狀態 | 建立商家帳戶、連結商店、提供支援並管理整合功能 |
| 產品資料 | 產品、商品選項、商品系列、庫存／商品刊登資料 | 解答產品問題並推薦相關產品 |
| 聊天資料 | 客戶訊息、AI 回應、時間戳記與對話摘要 | 顯示聊天記錄、協助商家後續跟進、改善支援流程並排解問題 |
| 客戶聯絡資料 | 收集或後續跟進所需的電子郵件地址與聯絡資料 | 需要真人協助時，讓商家可以接手回覆 |
| 訂單相關資料 | 訂單 ID、訂單狀態、訂單日期、出貨／配送資訊，以及需要時使用的客戶驗證資料 | 啟用此功能後，幫助客戶解決與訂單相關的問題 |
| 裝置／活動資料 | IP 位址、瀏覽器、作業系統、大致位置、時間戳 | 營運聊天體驗、保護服務、解決問題並防止濫用 |
| 網路商店／佈景主題資料 | App embed、指令碼標籤，以及佈景主題／應用程式擴充資料 | 在商店前台顯示並操作聊天小工具 |
我們將個人資料用於以下目的：
Farnsla 可能使用 AI 服務供應商產生聊天機器人回應、分類客戶問題、摘要對話或改善支援流程。視已啟用功能而定，傳送至 AI 系統的提示可能包含商家指示、常見問題、政策、產品資訊、客戶訊息，以及回答客戶要求所需的有限訂單情境。
我們不會故意向人工智慧系統發送超出提供啟用功能所需的個人資料。我們不會將商家客戶個人資料用於不相關的廣告或轉售。
若隱私法要求具備法律依據，我們會依下列一項或多項依據處理個人資料：
我們不出售個人資料。
我們僅可在以下情況下共享個人資料：
我們目前的子處理者類別包括託管/資料庫提供者、人工智慧服務提供者、電子郵件提供者、分析/監控提供者、支援工具和支付/計費提供者。需要當前子處理者詳細資料或商家資料處理條款的商家可以透過以下方式與我們聯絡： hello@farnsla.com.
我們可能在網站上使用 Cookie、本機儲存空間或類似技術；如適用，也會在商家店面體驗中使用這些技術。
| Cookie/類型 | 目的 | 需要嗎？ |
|---|---|---|
| 必要 Cookie／本機儲存空間 | 提供登入、工作階段、安全性與聊天機器人功能 | 是 |
| 偏好設定 Cookie | 記住設定或偏好 | 選用／如適用 |
| 分析 Cookie | 了解使用情況並改善服務 | 需要同意時為選用 |
| 行銷 Cookie | 廣告或行銷衡量 | 僅在使用時且僅在允許的情況下 |
您通常可以透過您的瀏覽器設定以及我們在服務中提供的任何同意或偏好工具（如果可用）來管理 Cookie。
我們不出售個人資料。一些隱私權法對「銷售」或「共享」進行了廣泛的定義，包括針對定向廣告的某些揭露。如果您想提交可能適用於這些法律的選擇退出請求，請透過以下方式與我們聯絡： hello@farnsla.com 與主題行： 請勿出售/分享請求.
作為我們服務的一部分，我們不會將個人資料用於對個人產生法律或類似重大影響的自動決策。
我們僅在提供和維護服務、滿足法律、會計或合規性要求以及保護服務的安全性和完整性所需的時間內保留個人資料。當這些目的不再需要個人資料時，我們會根據法律和營運限制將其刪除或去識別化。
若商家解除安裝應用程式或刪除帳戶，我們會啟動與該商家及其服務使用相關的資料刪除流程。我們的目標是在解除安裝／刪除帳戶後 30 至 60 天內刪除所有相關個人資料；但若基於法律義務、防詐、安全或爭議解決需要，可能會延長保留有限資訊的期間。
| 資料類別 | 範例 | 目的 | 一般保留期間 |
|---|---|---|---|
| 商家帳戶資料 | 姓名、電子郵件、設定 | 帳戶管理和服務交付 | 當帳戶處於活動狀態時；帳戶刪除後 30-60 天內刪除，除非法律要求更長時間 |
| 商店／整合資料 | 商店網域、設定與安裝狀態 | 執行整合功能與已啟用功能 | 安裝時；卸載後 30-60 天內刪除，除非法律要求更長時間 |
| 客戶／訂單資料 | 客戶／訂單 ID、訂單狀態，以及需要時使用的電子郵件地址 | 提供啟用的客戶支援功能 | 僅根據需要進行處理；卸載/帳戶刪除後 30-60 天內刪除，除非需要更長的時間 |
| 聊天資料 | 客戶訊息、AI 回應、時間戳記與摘要 | 聊天記錄、支援後續跟進、疑難排解與分析 | 當商家帳戶處於活動狀態時；卸載/帳戶刪除後 30-60 天內刪除，除非需要更長的時間 |
| 使用情況／日誌資料 | IP、裝置、事件、錯誤 | 安全、診斷、改進 | 30-60 天，然後刪除或取消識別，除非需要更長的時間 |
| 支援資料 | 訊息、附件 | 支援和故障排除 | 支援案件結案後 30 至 60 天；法律要求保留更長期間者除外 |
對於 Shopify 商家，Farnsla 會在適用時回應 Shopify 的強制隱私 webhook，包括客戶資料要求、客戶資料刪除要求與商店資料刪除要求。這些 webhook 可協助我們處理與 Shopify 商店相關的隱私及刪除要求。
部分平台功能可能需要存取客戶或訂單相關資料。Farnsla 只會要求存取提供已啟用功能所需的資料，例如產品推薦、聊天記錄、電子郵件後續跟進與訂單相關協助。
我們致力限制員工存取受保護的客戶資料、採用存取控制，並只基於本政策所述目的處理客戶資料。
我們採用技術與組織安全措施保護個人資料，包括傳輸中加密、存取控制、最小權限、監控與日誌、安全處理整合憑證及權杖，以及限制可存取正式環境系統的人員。在適用且合宜的情況下，我們也採用靜態資料加密、多因素驗證與稽核日誌。
如果我們發現影響個人資料的安全事件，我們將進行調查，採取措施減少傷害，並根據適用法律或平台要求通知受影響的商家或當局。
沒有一個系統是完全安全的，我們也不能保證絕對安全，但我們會努力不斷改進我們的保障措施。
視您的所在地及與 Farnsla 的關係而定，您可能有權存取、更正、刪除或取得個人資料副本，亦可限制或反對特定個人資料處理。您也可以取消訂閱行銷通訊。
若要提交隱私請求，請發送電子郵件 hello@farnsla.com 與主題行： 隱私要求。我們可能會要求進行驗證，以防止未經授權的請求。我們的目標是在 30 天內回覆經過驗證的隱私權請求，除非適用法律規定了不同的期限。如果我們需要更多時間，我們會在需要時通知您。
如果您位於設有隱私監管機構的司法管轄區，您可能有權向該監管機構提出申訴。我們鼓勵您先聯絡我們，以便我們盡力解決您的問題。
使用 Farnsla 的商家應更新自己的隱私權政策或客戶通知，說明店面可能使用 AI 聊天機器人、聊天訊息可能被處理以回答問題、電子郵件地址可能被收集以便後續跟進，以及啟用訂單協助功能時可能使用有限的訂單資訊。
我們可能會在您所在國家或地區以外處理及儲存資訊。必要時，我們會為跨境傳輸採取適當的保障措施。
我們的服務不適合 13 歲以下兒童，亦不會在知情情況下收集 13 歲以下兒童的個人資料。若我們得知已收集此類資料，將採取措施予以刪除。
我們可能會不時更新本政策。我們將在我們的網站上發布更新版本並更新“最後更新”日期。如果變更重大，我們可能會在適當的情況下提供額外通知。
如果您是商家，您對服務的使用可能適用其他條款，包括約束我們如何代表您處理資料的資料保護條款。如果您需要我們的商家資料保護條款或目前分處理者詳細資料的副本，請透過以下方式與我們聯絡： hello@farnsla.com.
